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司机上厕所漏接5个电话 被索赔超2万 法院酌情判赔2000元

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2025-03-18 16:08:39  极目新闻

司机钟某在广州某汽车租赁公司工作，负责接送客户。2016年9月21日，他接到任务要求在10:30分接一位客户。钟某提前10分钟到达目的地并发信息告知客户，但因停车限制将车停在附近路口等待。期间，钟某因肚子疼去了厕所，未注意到手机设置为静音模式，错过了客户的多次电话和调度员的来电。客户见状自行打车离开，并向租赁公司投诉，要求赔偿。

租赁公司因此被扣罚绩效11550元，另处罚款10000元，共计21550元。公司认为是钟某的疏忽导致了损失，要求其赔偿全部费用并将其调离该项目。钟某签字确认的《司机行为准则》中规定，给公司或用人单位造成严重损失金额在2000元以上的，需赔偿损失并予以辞退。

广州市白云区人民法院审理后认为，钟某确实在客户打电话到回电的6分钟内上厕所解决生理问题，公司未能提供证据证明钟某故意或重大过失。此外，公司并未事先告知钟某《服务质量考核办法》，也未在劳动合同或司机行为准则中明确约定相关扣罚标准。法院认为，钟某仅延误一次服务，且该损失数额明显高于其劳动报酬，劳动者承担的风险过大。最终，一审法院驳回了公司的诉讼请求。

公司不服判决，提起上诉。广州市中级人民法院审理后维持了一审判决，认为公司将经营风险全部转嫁给劳动者不合理。但鉴于钟某确实存在工作失误，二审酌情判令钟某向公司赔偿2000元，驳回公司的其他诉讼请求。

(责任编辑：张小花 TT1000)
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