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员工漏接客户电话公司索赔 法院判了 司机需赔2000元

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2025-03-18 02:04:31  头条号

司机钟某在广州某汽车租赁公司工作，负责按指令接送客户。2016年9月21日，他接到任务要求在10:30分接一位客户。钟某提前到达指定地点，但因该处不能停车，他将车开到旁边路口等待。期间，钟某因肚子疼去了厕所，手机设置成静音模式，未能接到客户和调度员的多次电话。客户见未被接走，自行打车离开并向租赁公司投诉。

租赁公司收到服务质量扣罚通报单，绩效扣罚11550元，另处罚款10000元，共计21550元。公司认为是钟某的疏忽造成了损失，要求其赔偿全部损失并将其调离该项目。

广州市白云区人民法院审理后认为，根据钟某提交的检讨书和服务质量扣罚通报单，事发当天他已到达目的地。钟某在上厕所的6分钟内确实为解决生理问题，公司未能提供证据证明他是故意或重大过失所为。此外，公司并未事先告知钟某《服务质量考核办法》，劳动合同及司机行为准则中也未明确约定劳动者需承担的扣罚标准。钟某仅延误一次接车服务，在不清楚扣罚标准的情况下无法预见需要承担如此高额的赔偿责任。法院还认为，除了涉案事故外，公司还存在长期的服务不足等问题。因此，公司将经营风险全部转嫁给劳动者不合理，驳回了公司的诉讼请求。

公司不服一审判决，提出上诉。广州市中级人民法院审理后维持了一审法院的观点，认为公司将经营风险全部转嫁给劳动者不合理。但鉴于钟某在工作中确实存在疏忽大意、工作失误，造成公司一定的损失，二审酌情判令钟某向公司赔偿损失2000元，并驳回公司的其他诉讼请求。(责任编辑：张蕾)

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