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啄木鸟公示整改进度 退款优化并推进AI估价功能

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2025-03-18 08:39:08  每日经济新闻

3月17日，啄木鸟家庭维修发布整改进度公示，截至当天18:00，已审核并确认8655个争议订单，对其中的不合理收费进行了退款、费用优化及补偿。同时，已完成88个产品、6758个服务项的价格整理。

啄木鸟公示整改进度

啄木鸟家庭维修计划在3月27日前开发“Deepseek AI 帮忙问价”功能，用户可以通过AI预估维修价格，并获取小故障自检与DIY维修指导，以减少现场报价带来的不确定性。功能开发完成后，将在3个工作日内提交平台审核，审核通过后上线。

啄木鸟公示整改进度 退款优化并推进AI估价功能

此外，啄木鸟家庭维修调整了培训及考核机制，将培训期延长至15-45天。

啄木鸟公示整改进度 退款优化并推进AI估价功能

3月16日，啄木鸟家庭维修就“培训套路收费”和“配件以次充好”等问题发布了整改承诺书，表示即日起全面推进整改措施，接受全民监督。对于近期价格争议订单，平台将分阶段核查，首批处理平台维修保修期内投诉的订单，主动联系用户进行无条件全额退款。对于已过保修期的订单，将设立专项核查机制进行全面复核，并进行相应的费用调整或补偿。对于存在欺诈收费、恶意误导用户的维修工程师，将列入平台黑名单，永久禁入。

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