啄木鸟300元遥控器维修费要1776元维修乱象频出

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2025-03-16 14:56:19 凤凰网财经

今年315晚会上，啄木鸟家庭维修平台被曝光存在多项问题，包括无病乱修、小病大修、乱收费等，严重损害了消费者权益。据晚会报道，该平台的从业人员在服务过程中常常使用各种手段提高收费。例如，一名培训经理曾表示，上门维修人员的主要任务就是设法增加费用。如果客户觉得价格过高，维修人员会演一出“双簧戏”来应对。

记者跟随一位黄师傅进行了一次洗衣机电机更换工作，黄师傅向客户收取了659元维修费，而实际成本仅为91元。接下来几天里，记者还目睹了其他一些不正当行为：有位客户因水龙头未打开导致洗衣机无法进水，维修人员仅是打开了水龙头就收取了100多元；另一位客户的燃气灶因电池帽未取下无法点火，维修人员更换了一个价值20元左右的点火器并取下电池帽，却收了250多元。

啄木鸟家庭维修是国内最大的家电维修平台之一，在全国300多个城市开展业务，拥有约10万名在线接单的维修师傅。此前，该平台曾因一起遥控器维修费用高达1776元的事件引起广泛关注。

对于啄木鸟平台乱收费现象严重的原因，一位曾在该公司工作的维修师傅解释说，公司抽取订单收入的50%以上，因此维修人员只能通过坑骗客户来增加收入。某用户提供的截图显示，一次挂机空调维修收入为296元，但维修师傅实际入账只有106.46元，占比不到总收入的36%。另一位维修师傅则指出，为了赚钱，他们会在配件费用上加价，因为很多客户不愿意自己购买配件或嫌麻烦。

此外，啄木鸟公司在营销方面投入巨大。根据其招股书，2024年前六个月，公司的销售及营销开支约为2.99亿元，占总收入的48%。其中大部分用于流量获取和广告推广。高额的营销支出对业绩有所促进，2023年总交易额达到24.79亿元，较2021年增长14.93亿元，增幅达151%。从2021年至2024年6月，平台注册工程师数量也从24,936人迅速增至71,143人。

前维修师傅透露，啄木鸟平台门槛较低，维修人员素质参差不齐，这也是造成乱收费现象的一个重要原因。未来，啄木鸟能否完善人员管理制度以适应快速增长的人数，将是公众关注的重点。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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