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手机套餐“围剿”老年人 不明扣费引争议

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2025-03-14 14:52:50  百家号

一年一度的3·15已经到来。有消费者反映，家中对智能手机操作不熟悉的老年人，在不知情的情况下被开通或升级了通信运营商的手机套餐服务。在各种套餐叠加下，一些老人每月需支付四五百元的话费，甚至有老人的套餐外上网费用高达3000多元。还有的老人开通了“QQ超级会员随心玩”套餐，累计扣费3年，但她本人从未有过QQ账号。

老年人正被各种手机套餐“围剿”。在智能手机盛行的当下，由于不熟悉手机操作和网络环境，一些老年人的手机资费成了一笔“糊涂账”。

来自四川成都的廖女士向媒体讲述，其母亲于2017年在杭州某移动营业厅办理了一张手机卡，当时营业员表示可以将母亲的卡与廖女士的卡绑定家庭统一支付，并共享流量套餐。到了2024年底，廖女士发现母亲的手机卡每月产生的话费竟然高达四五百元。她下载中国移动APP查询话费账单后发现，母亲的卡没有与自己的卡绑定，并且被开通了不少手机套餐和增值服务。这些项目共产生费用7064元。廖女士的母亲不识字，没有稳定收入来源，也不会主动去办理流量套餐的服务。廖女士多次致电中国移动进行投诉要求退款，客服表示流量费都是用户自己使用后产生的。最终，移动客服提出退还约3000元左右的费用，但廖女士认为这个金额未能充分补偿损失。

来自江西南昌的陈女士也遇到了类似问题。她的母亲今年70岁，一直使用的中国移动手机号。陈女士发现母亲的话费账单中有多个自动扣费项目，包括“19.9元/月的手机QQ超级会员随心玩”等。时间最长的一项从2022年1月开通，累计扣费时间长达3年。上述项目累计扣费796元，陈女士与中国移动江西分公司沟通此事，客服回复只能退100元话费，多扣的费用无法返还。陈女士的母亲从未使用过QQ，也没有QQ账号。

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