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手机套餐围剿老年人 糊涂账引关注

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2025-03-14 14:22:04  百家号

手机套餐围剿老年人！一年一度的3·15已经到来。有消费者反映，家中对智能手机操作不熟悉的老年人被开通或升级了通信运营商的手机套餐服务。在各种套餐叠加下，有的老人每月需支付四五百元的话费，其中套餐外的上网费用甚至达到3000多元；还有老人开通了“QQ超级会员随心玩”套餐，累计扣费3年，但她本人从未有过QQ账号。这些情况表明，老年人正被各种手机套餐困扰，在智能手机盛行的当下，因不熟悉手机操作和网络环境，一些老年人的手机资费往往是一笔“糊涂账”。

来自四川成都的廖女士的母亲于2017年在杭州某移动营业厅办理了一张手机卡，当时营业员表示可以将母亲的卡与廖女士的卡绑定家庭统一支付，并共享流量套餐。然而到了2024年底，廖女士发现母亲的手机卡每月产生的话费高达四五百元。查询后发现，母亲的卡并没有与她的卡绑定，并且被开通了不少手机套餐和增值服务。明细表显示，从2018年1月到2024年11月间，共产生了7064元的费用。廖女士多次致电中国移动投诉要求退款，但客服表示流量费是用户自己使用后产生的。经过协商，移动客服同意退还约3000元左右的费用，但廖女士认为这并未充分补偿其遭受的损失。

江西南昌的陈女士也遇到了类似问题。她70岁的母亲一直使用的中国移动手机号，近期话费异常高。陈女士查看账单后发现，有四个自动扣费项目，包括“手机QQ超级会员随心玩”等，累计扣费时间长达3年，共计796元。陈女士与中国移动江西分公司沟通此事，客服仅同意退100元话费，并取消上述自动扣费项目，多扣的费用无法返还。陈女士的母亲从未使用过QQ，也没有QQ账号，显然这些服务是未经她同意开通的。

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