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上海曝光消费陷阱：​瓜子、花茶、小料

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2025-03-14 08:31:24  今日头条

上海曝光消费陷阱！

瓜子、花茶、小料，两元一份，作为佐餐的小餐饮，不少人就餐时会点一份，但如果经营者把它强制作为必点项目，藏在菜单里不醒目的位置，让不知情的消费者稀里糊涂地买了单，那就是违反了法律法规。

国际消费者权益日临近，上海市市场监管局今天（3月13日）曝光一批侵害消费者权益典型案例，涉及侵犯个人信息、小病大修、强制交易、虚假宣传、计量作弊等违法行为。

当前，扫码点单已成为餐饮业普遍存在的服务方式，这种便捷方式被一些不法经营者利用，给侵害消费者合法权益的行为“打掩护”。

上海市浦东新区合庆镇红胜火餐饮店通过手机扫码点餐系统为消费者提供点餐服务，在未告知消费者的情况下，点餐系统自动生成与就餐人数相同的“瓜子、花茶、小料”项目订单，价格2元/份，并设于点餐系统底部，不易察觉。

消费者通过线下纸质菜单点餐时，菜单中未展示“瓜子、花茶、小料”项目，服务员在未提请消费者注意或告知消费者的情况下，自行按就餐人数将上述项目加入点餐内容。

2024年7月1日实施的《消费者权益保护法实施条例》规定，经营者不得利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，通过搭配、组合等方式提供商品或者服务的，应当以显著方式提请消费者注意。

当事人构成强制或者变相强制消费者购买商品的行为，浦东新区市场监管局对其作出责令改正违法行为并警告和罚没1974元的行政处罚。

上海市浦东新区合庆镇红胜火餐饮店强制交易案。

类似的“瞒骗”伎俩在有自动续费功能的会员服务中也存在。

上海焰火网络科技有限公司经营一款名为“飞鸟下载器”的软件，2023年4月28日起，以“连续包月”“连续包季”的形式对外销售有自动续费功能的会员服务。但在该会员服务自动续费日期前，该公司未以显著方式提请消费者注意，侵害了消费者的知情权和自主选择权。

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