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男子掉新能源汽车“陷阱” 货不对板引争议

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2025-03-12 23:03:00  封面新闻

购买一辆车，签了三个合同，先是在APP上有个订单合同，又在现场签署纸质合同，但两个合同中的“车辆型号”却对不上。而提到手的车，又是另一款车型，于是，双方又签订了补充电子合同。三个合同，三个车型，最终，消费者发现，当时看中的功能，到手的这辆车并不具备。

2024年3月，黄先生在锦江区某品牌4S店购车，通过该品牌APP选定某型号车辆，并支付定金5000元。在现场签署纸质《汽车销售合同》时，黄先生发现，纸质合同上的车型与APP订单不一致。4月提车时，实际交付车辆型号又与纸质合同存在差异。次日，黄先生与该公司补充签订了电子版合约书，约定车辆型号为提车时的型号。

提车后，黄先生发现车辆缺失座椅通风、加热、无线充电及车道保持等宣传功能。黄先生询问销售顾问，对方在微信售后服务群中表示有这些功能。然而，黄先生到店里核验时发现车辆确实没有相关功能。“当时决定买这个品牌就是因为这些功能。最初在APP上选定的那个车型是有这些功能的，现在给我的完全就是另一辆不相干的车。”

黄先生向锦江区消委会投诉。锦江区消委会调查发现，黄先生先后经历了三次不同形式的合同约定：APP订单合同、纸质合同及补充电子合同，三种合同所约定的车型均存在差异。调解过程中，双方对合同效力认定产生分歧。黄先生主张APP订单应具约束力，认为纸质合同涉嫌利用消费者对车型迭代命名规则不熟悉实施误导；4S店则强调销售虽在售后答疑中存在问题，但一切应以纸质合同为准。

经过多次调解，双方达成一致，4S店一次性向黄先生支付补偿金17500元，并赠予其售后代金券9500元。商家在销售车辆过程中，对于APP预订车辆型号与纸质合同、正式电子合同所载及实际提车型号的不一致的情况没有清楚告知，锦江区消委会已将相关涉嫌违法线索移交市场监管局查处。

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