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机票捆绑销售乱象调查 消费者难逃“特惠套餐”陷阱

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2025-03-11 13:29:15  新闻晨报

多位消费者反映，在第三方平台上购买机票时发现实际支付金额远高于官方票价。例如，刘先生在“智行火车票”平台购买从桂林飞往西安的机票时，原价560元，但实际支付了490元。订单页面显示机票（特惠套餐）价格为490元，机建、燃油70元，还有30.9元的“无忧保障出行宝”。使用补贴和优惠券后，他最终花费490元。事后，刘先生在中国民航官方平台“航旅纵横”上发现，这张机票的实际价格仅为260元，包含机建燃油费用。

刘先生联系智行平台客服，对方表示机票价格确实为260元，但他购买的是特惠套餐，无法单独拆开售卖。该套餐包括两张50元酒店满减券和两张200元门票满减券。刘先生质疑这种捆绑销售方式，并提出退一赔三的要求。经过近一个月的沟通，智行平台同意了他的要求，最终赔付1960元。

类似情况也发生在李女士身上。她在某平台购买恩施到珠海的往返机票，每张机票都附加了48元的“金牌保障礼包”。出票后，她发现这两张机票的原价均为300元，与实际支付金额相差较大。李女士多次与平台沟通，最终平台处理了差价问题。

根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》和《消费者权益保护法》，如果平台未在显著位置提示附加产品，消费者可以要求退一赔三。上海创同律师事务所的孙磊律师建议，消费者在遇到此类问题时应保存好相关证据，并向主管部门反映。

(责任编辑：张小花 TT1000)
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