490元的机票230元是搭售产品捆绑销售引争议

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2025-03-11 15:31:52 新闻晨报

明明机票原价才260元，但在第三方平台上却要花490元才能买到。多位读者反映，在第三方平台购买机票时发现实际支付金额远高于官方票价，而溢价部分往往包含了不需要的附加服务。

刘先生在“智行火车票”平台上购买了一张从桂林飞往西安的机票，起飞日期为2月16日，原价560元。订单页面显示，机票（特惠套餐）价格为490元，机建、燃油70元，还有30.9元的“无忧保障出行宝”。由于使用了补贴和优惠券，总共减免了75元。刘先生发现出行宝是自动勾选的，找客服退掉了，但平台只能退还25.9元，最终他这张机票花费了490元。在中国民航官方推出的“航旅纵横”平台上查看后，刘先生发现自己购买的机票实际价格仅为260元，且包含机建燃油费用。

刘先生联系了智行平台客服，对方表示，机票价格确实为260元，但他购买的是特惠套餐，该套餐是组合出售，无法单独拆开售卖，也无法在购买时选择勾选或取消勾选，套餐内除机票外还包含酒店满减券50元两张，门票200元满减券两张。刘先生质疑这种捆绑销售的方式，并认为这些优惠券对他来说并不实用。

在发现差价问题后，刘先生多次与智行平台沟通，要求“退一赔三”。从1月30日发现差价到2月16日正常出行，智行平台始终没有答应刘先生的退赔诉求，只同意退他230元差价。无奈之下，刘先生向12345市民热线和上海市场监管部门反映。经过多次沟通，2月25日，智行平台同意了机票总价（即490元总价）退一赔三的诉求，刘先生很快收到了退赔款项1960元。

智行平台工作人员解释称，260元的机票是航司专门给平台的优惠价格，用于打包出售。对于“特惠套餐”的提示，平台已在购票界面及产品详情中进行标注。然而，记者注意到，在智行平台上搜索机票时，排在第一行的机票通常包含了“出行保障”服务，需要额外支付几十元以获得酒店满减券、接机立减券等服务。从第二行开始，首位依旧是包含“出行保障”的机票，有的套餐还会包含“旅行券包”等产品，之后才是没有其他附加产品的机票。

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