近日,多人投诉葫芦时刻APP通过广告诱骗老年人。一些老年用户在使用其他APP或网页时,因误触葫芦时刻的第三方广告链接,在未明确知情的情况下被扣除会员费用,单笔金额高达365元,甚至有人短时间内被重复扣款。仅在黑猫投诉平台上,相关投诉就已超过200条,受害者多为对互联网操作不熟悉的老年人。
老年人并未主动购买服务,却被扣款的原因在于他们开通了免密支付功能。现实中,许多老年人并不清楚免密支付的风险,甚至误以为“输入验证码”仅是登录步骤,而非授权扣费。支付流程的复杂性和提示信息的模糊不清,使本应保护用户的“便捷功能”成了扣费陷阱的帮凶。
葫芦时刻APP的扣费逻辑简单:通过第三方平台投放诱导性广告,如伪装成“公积金查询”入口,并以特大号“登录”按钮遮盖“广告”标识。这些设计精准击中老年人视力衰退、互联网认知滞后的弱点,从而完成扣费。数据显示,60岁以上网民遭遇网络诈骗的比例高达17.6%,是其他群体的三倍。可以说,葫芦时刻的广告投放策略是一场针对老年人的“精准狩猎”。
工信部在2021年已明确要求适老化应用严禁广告弹窗和禁止诱导付款,但葫芦时刻仍通过全民天天走路等APP投放开屏广告,用“请先登录”等模糊提示诱导老年人跳转第三方页面。这反映出监管执行力不足。企业若将适老化异化为“收割老年流量”的捷径,再完善的政策也可能沦为摆设。
真正的适老化技术不仅需要放大字体,还需深入理解老年人的行为逻辑与心理需求。例如,某宝的“长辈模式”提供放大的字体和关闭免密支付选项,某平台上线的“亲属守护”功能可以实时通知子女异常交易。这些实践证明,技术完全可以在支付环节设置“缓冲带”。如果企业在产品设计中多添一份耐心,技术就能真正成为老年人的数字拐杖。
数字时代的适老化不仅是防骗,更是赋予老年人平等享受技术红利的权利。当年轻人轻松阅读期刊时,老年人却因操作复杂被迫放弃;当企业用“知识付费”包装商业套路时,老年人连基础的知情权都难以保障。真正的“适老温度”应让技术回归服务本质,而非制造新的不平等。技术本身无善恶,关键在于使用者是否怀有对老年群体的共情与关怀。
老龄化社会需要实打实的“适老温度”。葫芦时刻事件揭示了数字时代适老化的集体短板。适老化的核心不是技术叠加,而是以人为本的温度。这份温度需要企业放下镰刀、监管亮出利剑、社会伸出援手,共同守护起“夕阳红”的尊严与安全。
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