民宿仅限18至20岁客人入住被下架 年龄限制引争议(2)
李女士表示，她已向平台和市场监管部门举报，希望商家能针对此前的冒犯行为向她赔礼道歉。昆明市市场监管局相关工作人员称，类似情况需要拨打12315处理。12315热线相关人员表示，已接到李女士的投诉，职能部门将依法调查处理。目前并无青旅接待顾客年龄段的硬性规定，这属于商家的自主权益。
律师赵良善认为，青旅这一举动涉嫌利用经营优势地位，不公平对待消费者，甚至有种年龄歧视。依据《消费者权益保护法》和《民法典》，青旅的行为不仅违背公序良俗，也涉嫌违法。因此，青旅应退还费用，不退还费用的做法于法无据、于情不通。赵良善呼吁，青旅作为经营主体，可以选择交易对象和交易范围，但不应以年龄作为刚性前提，采取“一刀切”的做法。消费者可向当地消费者协会或市场监督管理局投诉反馈。
此外，李女士还注意到该青旅平台显示的位置信息有误。封面新闻拍客实地走访证实，昆明官渡区太和街道办事处春天映象A并无13、14层，该旅社平台登记位置为虚假信息。平台经核查后，清退了该民宿，终止一切合作，并全额退还订单金额，提供等额现金的体验补偿。李女士感谢新闻记者的关注，提醒大家选择青旅时要谨慎辨别，面对不良商家时也要积极保护自己的权益。
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