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消费者投诉名创优品一次性内裤有不明污渍！企业回应 消费者拒绝和解

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2025-02-19 11:37:33  网易

消费者投诉名创优品一次性内裤有不明污渍！近日，江苏一名消费者投诉称，在名创优品线下门店购买的一次性内裤中发现不明污渍，引发网友关注。该消费者表示，她在广州一家实体门店购买了5条装全棉女士旅行内裤，实付29.9元。发票上注明商品如有质量问题可在全国门店退换货，退货须在7天内办理，换货须在15天内办理。

消费者拆开3条内裤后，发现其中一条有明显污渍，其余两条看似正常。她发布的视频显示，未拆封的内裤包装表面有黄色污渍，质疑企业的生产车间是否达到基本卫生标准。2月17日晚，名创优品官方账号回应称对此事高度重视，并表示歉意。

随后，自称负责名创优品工厂的员工联系了该消费者，提出可以提供外包装批次信息以便核查，并表示如果消费者需要退款或补发产品，工厂可以直接处理。但消费者表示不打算和解，希望企业能够整改，并且不会撤掉视频。负责人解释称，污渍可能是车缝过程中面料接触到设备上的润滑油所致，具体原因需进一步分析实物才能确定，并承诺将加强车间管理和产品查验。

这并非名创优品首次面临产品质量问题。2024年12月，有消费者投诉购买的糖果包中有空袋，却被告知需自行联系厂家处理。同年3月，上海两家店因销售盲盒时未注明抽取概率被罚款。2023年8月，广东省市场监督管理局通报名创优品所售的一款移动电源不合格。2023年2月，深圳市场监管部门对名创优品全资子公司罚款712.8元。2021年5月，广州市市场监督管理局抽查结果显示，两批次“MINISO”一次性口罩不合格。此外，上海市药品监督管理局发布的信息显示，名创优品代理的一款指甲油三氯甲烷含量超标1400多倍。截至发稿前，黑猫投诉平台记录显示，名创优品累计投诉量达2766条，涉及货不对板、虚假宣传、食品有虫等问题。

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