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胖东来回应顾客在月饼中吃到毛发 品控争议引发热议

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2025-02-09 18:04:30  念雨诗

2月8日，一位江苏博主发布了一条关于胖东来网红月饼含有卷曲毛发的视频，迅速引发热议。有人批评品牌“营销神话崩塌”，也有人质疑顾客“碰瓷炒作”。争议的核心在于胖东来的品控问题。

博主称她从江苏驱车往返1400公里前往胖东来，排队3小时购买了网红大月饼，但在食用时发现馅料中有一根卷曲的毛发。视频显示她在购物车中挑选了单圈的网红月饼，并展示了购买清单，总价为909.99元，但并未展示小票。

随后，博主表示多次与客服沟通要求解释和处理，但对方要求将月饼寄回检测，并称“开封后无法溯源”。更让她不满的是，客服疑似提及“不担心孩子健康”的言论，这引发了她对胖东来“只重营销，不重品质”的质疑。

事件发酵4小时后，胖东来官方客服在评论区回应，表示已调取同批次产品生产监控，检测结果尚未出炉，并承诺若属实将按标准补偿并道歉。

一些网友认为博主是故意炒作，因为胖东来的产品很难买到，且怀疑博主是为了钱而故意制造事端。还有网友提到自己在河南新乡多年，从未遇到过类似问题，并分享了自己在胖东来购物的良好体验。有网友指出博主账号是新号，前两个视频都是娱乐内容，怀疑其动机。也有网友质疑为什么博主没有展示购物小票，并认为她全程录像显得有备而来。

支持博主的网友认为这是胖东来的问题，不应过于神化品牌。但也有人表示自己在胖东来的购物体验并不好，价格贵且质量差，甚至找不到投诉电话。有安徽网友则认为评论区的网友过于偏激，不应在未了解全貌的情况下就下结论。还有一些网友建议博主应先联系官方客服解决问题，而不是直接发视频，并呼吁大家理性看待此事。

(责任编辑：张蕾)
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