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胖东来回应顾客需签面料保养须知 加强售后与顾客沟通

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2025-02-16 14:10:25  网易

胖东来针对此前红内裤掉色引发过敏事件发布了调查报告。报告显示，涉事品牌内裤经过三家国内权威质检机构检测，确认为合格产品。目前该品牌产品已经恢复上架销售。在胖东来生活广场四楼，记者发现多名顾客正在购买该品牌的其他内裤产品，但同款红色内裤暂时缺货。销售人员表示，富妮来的其他内裤都有库存。工作人员现在会在顾客购买服饰时详细介绍洗涤方式，并提前告知内衣可能会轻微掉色，同时提供保养须知卡供顾客参考，但不强制签名。这一举措并不影响后续的售后服务。

根据胖东来的调查报告，公司将依据《胖东来客诉处理标准》，给予投诉顾客500元奖励，并跟踪其健康恢复状况，承担相关医疗费用。此外，对于未经鉴定和鉴定结果出具前就定论产品掉色引发过敏、并公开声称商品“品质有问题”的行为，胖东来认为这涉嫌严重侵犯公司名誉权。对此类行为，胖东来将通过法律途径进行追责，原则上追责金额不低于100万元。

2月13日，胖东来已恢复涉事品牌产品的正常销售，并采取措施恢复品牌声誉，与供应商沟通出台合理的补偿政策。由于对企业文化理念的理解不足及未按流程标准处理顾客投诉，导致顾客受到伤害并引发负面舆论，胖东来对相关责任人进行了免职或降级处理。

此前，网红“两个小段”曾发布视频称，自己从胖东来购买的红色内裤掉色并在使用后有过敏反应，且对胖东来工作人员的处理方式表示不满。胖东来随后组建了专项调查小组，下架了涉事品牌系列产品，并承认管理中存在问题并向顾客致歉。目前，“两个小段”的账号已关闭评论区，只允许她本人评论。

(责任编辑：张蕾)
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