山姆回应十斤车厘子三斤坏果。1月15日,北京的余小姐表示,她在1月10日网购的车厘子中有许多坏果。经过多次与客服沟通并在12315平台投诉后,她最终成功退货退款。
随着春节临近和车厘子价格下降,越来越多的消费者选择购买车厘子。除了余小姐,多位网友也在社交媒体上反映自己网购的车厘子存在不同程度的损坏,涉及山姆商城、盒马鲜生等多个平台。
据余小姐描述,1月10日,她在一电商平台购买了5斤3J车厘子,花费150多元。1月11日中午到货后,她发现箱内有许多坏果,甚至超过一半都是发霉腐烂的。随后她提出了售后申请。起初,客服只同意赔付30元,但余小姐拒绝了,并坚持要求根据食品安全法进行赔付。在多次交涉无果后,余小姐于1月12日向12315平台投诉。1月13日下午,客服终于同意退货退款,并于当晚完成退货,1月15日上午完成退款。
上海的张女士也遇到了类似的情况。1月12日,她在盒马鲜生线上平台购买了一箱5斤3J车厘子,售价为159元。当天下午送达时,她发现车厘子中有大量烂果。与客服沟通后,对方仅同意按坏果比例退款19元,后来又提高到53元。张女士不满意,于是拨打12315投诉,最终盒马客服同意全额退款。
另一位北京朝阳区的消费者在某直播间购买了5斤3J车厘子,发现有部分坏果后,客服只同意赔付30元,并要求录制所有坏果视频。该消费者感到不满,最终商家进行了全额赔付。
一些消费者质疑电商平台生鲜食品的赔付方案不合理。一位电商平台客服专员表示,生鲜食品不支持7天无理由退货,如果商品到货后发现有损坏,可以申请按坏的比例进行补偿。余小姐认为,这种模式对消费者不公平,特别是当大部分产品都损坏时,挑选坏果费时费力。
1月16日,12315平台工作人员建议,遇到此类情况,消费者应查看卖家公司的所属地,拨打当地12315热线反馈,并保留购买记录和订单编号等相关证据,以便后续核实处理。
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