12306客服回应候补人数多能否增加车次 视情况增开列车
2025年铁路春运于1月14日正式开启，当天也开始了1月28日（除夕）的火车票销售。许多网友在社交平台上反映，“开票即候补”，有些车次甚至显示“候补”已达上限无法点击。
有网民提出疑问，如果某趟车次候补票过多是否会增加车次？对此，中国铁路12306客服解释说，若“候补”选项呈现灰色，则意味着该列车候补人数已满，不能再添加新的候补订单。每趟列车的确切候补票数量及比例后台并不公开，但确实存在一定的数量限制。候补票来源于旅客退票、改签或未按时支付等情况产生的余票，只有当候补订单状态变为兑现成功时才能乘车。
铁路部门依据12306预售票和候补购票数据，在条件允许的情况下会在热门方向和时段增加运力资源。如果有新增加的车次，旅客可以在候补订单页面选择是否接受新列车，系统将根据选择分配相应车次。对于直接显示售罄而没有候补选项的车次，则表示该车次车票已经全部售完。
预计2025年春运期间全国铁路将发送约5.1亿人次旅客，日均发送量约为1275万人次，节前高峰预计出现在1月25日（腊月廿六），节后高峰则为2月4日（正月初七）。春运首日全国铁路预计发送旅客1030万人次。
鉴于春运期间出行需求强烈，部分热门地区和时段可能出现车票紧张的情况，建议旅客错峰出行，或者利用铁路12306提供的候补购票、中转换乘以及购买空铁联运产品等方式来解决出行问题。同时，提醒广大乘客注意，铁路12306网站及其手机客户端是官方唯一授权的互联网票务服务平台，不支持任何第三方平台售票及相关服务，且不会收取额外费用如加速包等。在处理改签、退票事宜时严格按照规定执行，并严格保护个人隐私安全。
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