热力公司关供暖冻人又寒心霸道回应引争议

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2024-12-26 19:52:12 极目新闻

12月25日，太原市第二热力有限责任公司工作人员回应市民供暖问题时称“不想用就不要用”，引发关注。武女士投诉后，供热公司工作人员上门检查，随后关闭了她们一层的三个供暖阀门。

此前有媒体报道，一位市民在社交媒体上直播反映家中供暖不达标，负责接待的工作人员同样回复“不想用就不要用”。这种回应显得非常霸道。市民反映供暖问题，热力公司应积极解决。若责任在于热力公司，应进行维修整改，确保供暖达标；若问题出在居民家中，可以提供指导帮助。

说居民“不想用”是预设前提，将责任推给居民。北方冬季供暖是刚需，如果居民真的不想用，可以直接解除合同，自行安装采暖设备。既然前来反映问题，显然是希望达到法定温度。

面对舆论热议，热力公司表示已对涉事工作人员做出停职处理，并计划对所负责的1760户居民进行逐一检查。

然而，为什么在居民投诉后，有工作人员会关闭一层三户居民的供暖阀门？这令人困惑。虽然“关闭阀门”和“不想用就不要用”两件事未必涉及同一业主，但类似事件在同一热力公司出现，表明该公司部分员工存在作风问题，表现出一种“大爷”心态。

据称，工作人员关闭供暖阀门是因为“有业主辱骂他”。当然，业主辱骂工作人员是不对的，工作人员有权要求道歉并报警处理，但个人一气之下断供是否合法，是否侵害了居民权益？报道中居民只是指责其“不作为”，并未辱骂。

根据《太原市城市供热管理条例》，对于已交纳热费的用户，供热单位应及时供热。逾期未缴费的，供热单位可发出限期缴费通知书，十五日内仍不缴费的，供热单位方可限制或暂停供热。若用户是包年用户，工作人员私自关闭供暖阀门且继续收费显然不合适，既影响居民生活，也伤害了感情。

法规还规定，居民室内温度应保持在18±2℃。确认房间供热温度不达标且属于供热单位原因的，供热单位应采取措施保证温度达标，并按天数和计费面积退还热费。

双方争议应依据相关法规和合同来解决，热力公司不能任性行事。需要以解决问题的态度进行协调，找出症结，分清责任。靠推脱责任或报复性关闭阀门不仅无法解决问题，还会带来负面影响。(责任编辑：张佳鑫 0764)

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