买了机票为啥还得再买座 加价选座引争议(2)
中国民航新型智库专家韩涛指出，随着航空公司对主营收入力度加大，付费选座的座位从原来的前三排扩展到了过道的座位、靠窗的座位，现在免费可选的座位只剩下中间位置。早期飞机“锁座”更多是出于安全考虑，如经济舱第一排有安全员的固定座位；安全出口考虑到部分特殊旅客不适合坐在出口附近；有时为了保证飞机重心在安全范围内，也会“锁定”部分座位。后期，“锁座”行为逐渐偏向于提供增值服务或增加营收。
许多旅客认为，无论航空公司出于何种考虑，“锁座”行为有失公平。专家建议航空公司在提供差异化服务的同时，应更多考虑旅客体验，明确相关规则，避免侵犯消费者的知情权。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，航司预留一部分座位有一定合理性，但不能把选座专门作为一个盈利手段，尤其是不能故意制造信息差，损害消费者的知情权和选择权。此外，专家认为，航空公司应该明确航班“锁座”的比例和范围，对于付费选座的规则也应该公开透明，免费选座的比例应该达到一半以上，满足不同旅客的需求。韩涛表示，国内航空公司除了经营效益最大化的考虑之外，还应积极回应旅客关切，最大程度提供可以免费选择的座位。
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