瑞幸咖啡被曝喝出蟑螂消费者投诉遭拒

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2024-12-23 14:32:04 百家号

瑞幸咖啡被曝喝出蟑螂！12月20日，有网友发视频称在瑞幸咖啡中喝出蟑螂。据江西广播电视台都市现场报道，这名网友是安徽合肥的消费者陈先生。当天14点38分，他的朋友通过瑞幸小程序下单购买了两杯咖啡，14点42分到线下门店取单。之后，陈先生开车与朋友外出游玩，将两杯咖啡放在车内的中控置物架处。

晚上8点多，陈先生送朋友回家时，在等红绿灯期间喝了咖啡，发现里面有异物，吐出来后发现是类似蟑螂的东西，于是拍下视频。由于生气，他将咖啡扔掉。回到家后，陈先生感到恶心，一夜未眠。第二天（21日），他前往瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）投诉。

陈先生表示，瑞幸以时间间隔较长为由不承认问题，并拒绝调取监控。随后，门店提供了瑞幸咖啡总部的电话，陈先生拨通电话并上传了异物照片。12月22日，瑞幸咖啡售后客服联系陈先生，提出原订单退款并赠送5张优惠券的解决方案，但被陈先生拒绝。目前，陈先生已向当地12315投诉。

这不是瑞幸咖啡第一次因异物问题受到关注。2023年10月11日，海南的朱先生在海口和信广场一层的瑞幸咖啡店购买了一杯“橙C美式”，发现其中含有疑似塑料配件的异物。涉事门店工作人员致歉并提出赔偿5杯咖啡的方案，最终朱先生收到1000元赔偿。

同年5月28日，浙江台州市温岭的一名消费者发布视频称，在购买的瑞幸咖啡中发现两条虫子。涉事门店负责人确认杯子中的物体是虫子，但否认是在门店操作过程中出现的。瑞幸咖啡提出的解决方案是提供三张咖啡券，但消费者并不认可。5月29日，当地市场监管部门检查后未发现食品安全问题。

2022年6月20日，湖南湘潭一名消费者发现其购买的瑞幸咖啡杯盖内附着虫子，瑞幸咖啡客服提出退款并赔偿5张饮品券。

10月30日，瑞幸咖啡公布2024年第三季度财报，显示总净收入为101.81亿元人民币，同比增长41.4%。营业利润为15.57亿元人民币，净利润达到13.03亿元人民币。第三季度净新开门店1382家，截至季度末，瑞幸咖啡门店总数达21343家，其中自营门店13936家，联营门店7407家。国际市场方面，瑞幸在新加坡继续稳步投入，净增8家门店，季度末门店总数达45家。

(责任编辑：张蕾)

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