一男子26900报班一题没押中知识付费陷阱频现

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2024-12-16 15:47:07 光明网

在网上报班学习已成为许多消费者积累知识的重要途径，但知识付费行业在发展过程中也出现了不少问题，如从业人员资质存疑、低价购课后被“套娃”收费以及退款困难等，让原本愉快的学习过程变得令人烦恼。

一男子26900报班一题没押中

江苏淮安的丁先生是一名建筑工程从业者，他一直关注一级建造师资格考试的相关信息。今年6月，他在刷短视频时看到了一个名为“嗨学一建备考”的宣传视频。指导教师承诺丁先生，购买课程后每周只需6-8小时学习即可通过考试，不通过则退费。然而，丁先生购买课程后的第二天，另一名指导教师又推荐了一个价值26900元的“钻石尊享实战班”，声称不过全额退款。丁先生最终缴纳了这笔费用，并签订了保密协议和开课协议。完成相应网络课程后，丁先生满怀信心地参加了全国统一考试，结果发现案例分析题几乎全未押中。丁先生联系客服要求退款，却被告知不能退费，只能续课。经过多次投诉，西安公司承诺60个工作日内可退款。

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记者调查发现，丁先生的遭遇并非个例。近年来，知识付费用户规模迅速增长，相关乱象层出不穷。例如，抖音平台多个直播间推销“5天声音训练营”课程，特惠价1.9元，宣称学习该课程可以从事有声书配音、婚礼主持等工作。当记者购买该课程后，客服引导参加5天的学习课程。第一天的培训课程中，实际教学内容不到半小时，其余时间主要是展示直播老师的声音和致富经历。直到第五天，主播开始推销14800元的“声音变现实战班”课程，声称现在报名只需8800元。这种低价引流后再推销高价课程的现象非常普遍。

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此外，知识付费课程的讲师资质审核也存在问题。部分平台对讲师资质审核及备案管理不严格，导致一些无认证资质的主播冒充专业人士进行直播。浙江省消保委调查显示，46.1%的消费者遇到过低价引流的情况，42.7%的消费者购买的课程未公示讲师资质，36.9%的消费者遇到过“套娃”式收费，还有23.3%的消费者退费困难。

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除了知识付费，视听类App也存在大量广告问题。不少消费者反映，即使开通会员也无法完全避免广告，甚至有些广告条款隐藏在冗长的服务协议中，难以被用户发现。阅读App上也有类似情况，按章节收费的小说平台往往会在新章节发布时继续收费，导致消费者付了几百元也看不到结尾。专家表示，这种现象涉嫌侵犯消费者的知情权。

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浙江省消保委约谈了涉及知识付费、视音频、阅读类App的27家平台企业，要求其整改讲师资质审核、客服“引流”及“套娃”式收费等问题。浙江省消保委表示，将对无故缺席约谈会的企业进行追责，要求限期整改。知识付费和音视频付费本是正当商业行为，但如果过度“套娃”收费和恶意投放广告，只会降低用户体验，损害企业的长期利益。因此，平台应加强自律和监管，确保公平透明的收费原则，职能部门也需细化相关细则，促进行业规范发展。

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(责任编辑：张小花 TT1000)

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