浙大博导“被迫”送外卖 体验无声骑手艰辛
“53号订单到底在哪里？”他一遍遍寻找着柜台上自己要送的外卖订单，却一无所获。尽管内心十分焦急，他仍拼命忍住开口询问的本能。这位外卖骑手是浙江大学博士生导师袁哲，此刻，他正戴着耳塞隔绝声音，真实体验“无声骑手”的工作日常。
袁哲的这次体验源于一次偶然的经历。一天，他发现自己的一份外卖订单是由听障骑手配送的。在商场里，他接到一个由AI生成的语音电话：“我是听障骑手，不方便电话，我该怎么去找你？”接下来，两人通过外卖平台相互发送位置照片，最终顺利碰面。这件事让袁哲颇感触动，他很好奇这些听障骑手如何克服沟通障碍完成任务，他们还会面临怎样的难题。
带着这样的疑问，袁哲开始进行相关调研，并获得了外卖平台的支持，共同开设新的研究项目。长达半年的研究中，他通过问卷调查、订单分析等手段，完成了上万名听障骑手的数据分析。他发现，在接单、送单、送达这三个环节中，听障骑手通常在送达环节比普通骑手多出几十秒。
为了更深入了解听障骑手的真实工作状态，袁哲决定亲自体验。他申请了骑手资格，戴上了隔音耳塞，并规定自己在整个送餐过程中不能说一句话。很快，他接到了第一单，目的地在8.4公里外。当他听不到周边声音时，感觉很不安全、很不放心。小心翼翼地骑车到店里后，一顿比划终于取到了外卖。本来一句话就能解决的问题，现在却要花上好几倍的时间，用手机打字“询问”也很麻烦，遇到出餐多的餐厅更是难上加难。
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