浙大博导“被迫”送外卖 体验无声骑手艰辛(2)
通过对数据的深入剖析，袁哲发现，听障骑手和普通骑手在运单效率上的差距本身不大，而借助数字技术能将差距缩小三分之一。尤其在送达环节，时间差距从27秒缩短至16.7秒，每周配送订单平均增幅达7.3%。智能外呼的应用也使听障骑手的沟通障碍降低38%。调研过程中，袁哲还发现听障骑手可能在接收消息后反应不够及时，因此建议通过更先进的通讯技术和无障碍设计来减少沟通障碍，增强听障骑手对消息提示的感知敏锐度，进一步提升他们的工作效率。
这项对听障骑手的定量研究通过数据化的科研，让更多人听到这些特殊骑手的声音。袁哲希望能让大家更平等地看待听障骑手这一群体。科技带给残障人士更多的机会与选择，极大提高了工作效率，也改善了他们的工作体验。如今，袁哲带领学生继续深入探索如何运用数字化手段帮扶弱势群体，贴近社会的科研实践点燃了学生们的热情，围绕相关人群展开了更多研究。
博士生竹晓楠表示，通过研究看到了社会对弱势群体的重视，多项政策和多种方法让不少听障骑手改善了工作与生活。这是她第一次如此直观和具体地了解到社会上某一个弱势群体的工作模式和生活现状，这样的科研十分有意义。袁哲还带领本科学生们开展罕见病治疗调研，走访健康机构，了解孤独症儿童关怀进展情况。他鼓励学生们从现实中找灵感，在调研中丰富经验、理解机制，进而找到解决的方法与对策。研究项目结束后，同学们对于自己未来的科研道路也有了更明晰的方向。
袁哲很喜欢一句话：一项有温度的科研可以让更多人关注这些特殊群体，一点点技术的变化都会帮助到很多人。他希望大家以无私大爱为底色，用切实行动诠释担当，以专业智慧帮助弱势群体，用科技力量点亮他们的梦想。
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