宠物家被曝出现闭店潮！企业：全国十几家门店因房租问题闭店 多城超20家门店受影响(2)
此外，不少消费者在网上分享了在宠物家遇到的服务问题。黑猫投诉平台显示，宠物家累计的投诉量达70次，涉及服务质量差、退款不合理等问题。一些消费者投诉称宠物家的美容师因技术问题对宠物造成了伤害。例如一位消费者投诉称，宠物家美容师因失误操作导致宠物耳朵被剪掉一块肉，但宠物家没有为该失误进行沟通或补偿。类似投诉共有15起，仅1起显示“已完成”。
对于美容师的专业性问题，前宠物家某门店店长王宇表示，公司对服务质量管控严格，新人会统一在合作的宠物美容机构培训近一个月的时间，再进行相关考试后上岗。宠物家app显示，在预约美容师一栏，不同美容师分成“中级美容师”“一星护理美容师”“二星护理师”三个档位，价格不同，但大部分门店只有“中级美容师”可提供服务。
宠物家成立于2015年，从2017年开始获得多轮融资，最近的一次融资是2023年的7月份，金额达1亿元。2021年期间，宠物家以平均每3天开一家新店的速度进行门店拓展，直营门店数量比2020年同期增加400%。然而，快速扩张的同时，其服务质量却成为消费者投诉的主要原因。
宠物护理行业在中国市场快速发展，预计2024年城镇犬猫消费市场规模将达到3002亿元。宠主对宠物店的偏好度大幅上升，选择宠物店为宠物洗美的占比为68.3%。然而，宠物护理行业仍存在人才匮乏和缺乏标准等问题，这制约了连锁品牌的繁衍和生长。
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