高端海鲜餐厅突然闭店顾客退费难会员维权进行中

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2024-11-28 13:44:57 泉州晚报

今日，多位市民反映以海鲜自助出名的海鼎荟泉州、晋江、厦门三家门店闭店，担心之前充值的钱无法退还。经现场核实，海鼎荟确实已暂停营业，记者将相关情况反馈给相关部门。

今日下午3时许，记者来到泉州市区千禧汇大厦二楼的海鼎荟，发现门店紧闭，店内未见到工作人员，店门口贴着“停业调整”的告示。询问周边工作人员后得知他们并不知情。记者尝试拨打该门店及晋江宝龙店的联系电话，但电话均未能接通。

张先生是海鼎荟的老会员，他在海鼎荟充值了不少钱，卡里还有5000多元。他发现会员后台被清空，储值也被清零，已经向相关部门反映维护自己的权益。李女士也是受害者，她不久前才充值了3000元，现在不知道该如何退款。目前，已经有海鼎荟会员自发组织建立维权群，共同维护自身权益。

据了解，11月1日，海鼎荟搞10周年庆活动，在抖音等平台上大肆宣传，并推出了优惠团购券，吸引了不少市民囤券。然而今天查看发现，该团购已经下架，门店处于暂时歇业状态。而在11月24日，海鼎荟的官方抖音账号还发布了门店的宣传视频。

目前，泉州有关部门正在调查处理中。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，经营者收取预付款后应按照约定提供商品或服务，否则需退还预付款。市场监督管理部门接到消费者诉求后会及时核实情况，督促经营者退还预付款；若未果，则会同相关部门进一步协商调解或依法处理，建议消费者留存证据并向人民法院提起诉讼，借助法律手段维护合法权益。

福建三境律师事务所王小冰律师表示，餐厅关闭后，消费者有权要求餐厅及经营者全额退回已充值但未消费使用的预付款。消费者应保存好与充值相关的凭证，如银行流水、微信、支付宝转账支付记录、会员卡信息、余额信息和消费记录等关键证据。协商退款无果后，可向消费者协会和市场监督管理局投诉举报，或者依法向人民法院提起民事诉讼。如果餐厅倒闭涉嫌诈骗等犯罪行为，消费者还可以向公安机关报案。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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