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视频号成车企营销新标配 保客营销的新利器

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2024-11-25 08:10:24  中国财富网

谈及汽车领域的新媒体营销，许多人会想到宽敞明亮的展厅里，口才好、形象佳的主播在推销主销车型。然而，在汽车流通行业里还存在另一种新媒体直播模式。厦门信达国贸汽车集团股份有限公司探索出了一套适合自身的新媒体营销模式——点状式直播。这种模式下，两到三位主播坐在精心设计的直播间里，向观众推荐汽车精品配件或售后优惠保养套餐，并引导用户扫描二维码进入小程序选购商品。

近期，信达国贸汽车营销客服部总经理蔡创分享了视频号赋能保客营销的优势和初衷。蔡创表示，视频号运营不仅限于售前，在售后保客营销方面同样能发挥巨大作用。经过三年的实践与调整，信达国贸汽车最初将重心放在售前新车销售上，但很快意识到这种方式让团队疲惫不堪且效果不佳。于是，他们决定将视频号运营重点转向保客营销。

如今，信达国贸汽车的视频号运营已从最初的“1.0版本”升级至“4.0版本”，实现了从青涩到成熟的蜕变。今年1-7月，公司成功举办了530场线上直播活动，吸引了大量用户参与，促成了超过2000个有效的售后相关业务订单，总金额接近30万元，平均客单价突破百元大关。这些订单背后撬动的售后产值达百万级，带动了大量保有客户进店形成线下售后保养类消费。

近年来，互联网基因的融入使汽车养护电商平台迅速崛起，给传统汽车经销商的售后服务模式带来了巨大压力。蔡创认为，以视频号为代表的新媒体营销为汽车经销商开辟了新的路径，注入了新的活力，缓解了售后运营者的焦虑情绪。通过视频号短视频及直播，售后服务顾问可以与用户持续沟通，不受时间和地点限制，借助微信生态实现深度触达。此外，视频号营销还能显著降低保客营销的活动成本。

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