飞猪回应夫妻去南极想睡一间房被拒 沟通误会引发争议
飞猪回应夫妻去南极想睡一间房被拒
11月19日下午，有关“夫妻花19万去南极想睡一间房被拒”的话题引起了广泛关注。上海的小朱和丈夫计划今年12月前往南极游玩，但在临行前被告知只能分房入住。
小朱去年双十一在飞猪平台购买了价值19万元的南极邮轮游，并因支付限额问题，夫妻二人分别下单并各自支付了一半费用。今年4月，小朱通过微信联系客服，明确表示自己与丈夫同行，并提交了结婚证。然而，10月份时，小朱收到通知称尽管最初预订的是双人间，但她和丈夫的床位却被分配到了两个不同的房间，且需要与陌生人拼床。客服解释说，当时沟通中只提到两人“一起”，而未明确说明“一起住”。
小朱对此感到不解，她认为在国内邮轮上，只要预订一间房，同行人通常不会被分开。小朱尝试联系飞猪客服要求换房，但遭到拒绝，理由是邮轮已经满员，无法调整。小朱非常愤怒，认为这是文字游戏，考虑到南极游气候恶劣且长达两周，如果夫妻要和陌生人拼房，他们将不愿前往。然而，订单已无法退还。
飞猪方面回应称，两笔订单为分开下单，在下单前、下单后以及预约船期等环节均未收到同住需求。房间早在去年11月就已确定，且船方于7月完成了所有房间的分配。据称，4月21日截图显示，飞猪客服在联系消费者上传签证材料时发现两笔订单电话相同，主动询问是否同行。8月份得知双方是夫妻关系，11月份收到了结婚证材料。
飞猪回应夫妻去南极想睡一间房被拒！
(责任编辑：卢其龙 CN070)
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