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飞猪发送市监局口吻短信给投诉会员

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2024-09-13 16:37:49  金融界

飞猪发送市监局口吻短信给投诉会员

近期，数位消费者通过杭州广播电视台西湖之声的《1054 朋友圈》节目反映，在使用飞猪平台预订国外酒店时遭遇问题。其中一位飞猪F5会员王先生分享了他的经历：7月中旬，他支付了约6000元预定了澳大利亚一家酒店的9晚住宿，但到达酒店后却被告知没有相关订单。对此，飞猪客服确认了“到店无房”的情况，并提出赔付首晚房费三倍作为补偿。然而，王先生在后续投诉过程中，收到了一条来自飞猪的短信，短信中提到由于交易涉及的是境外网站飞猪国际及境外商家，不属于余杭区市场监管局的管辖范畴，故投诉调解终止。

针对这条短信及其来源，余杭区市场监管局网监分局副局长陈宇谦在回复西湖之声的询问时表示，他们在得知飞猪短信事件后，立即约谈了飞猪和淘宝，以查清短信事件的全过程。初步调查发现，飞猪在今年3月从淘宝获取了一份由市场监管局、消保委和淘宝共同建立的消费维权联络站投诉处理模板草案，并据此修改后用作自身纠纷处理。鉴于此，陈宇谦副局长要求飞猪和淘宝全面自查并整改其消费投诉短信模板的使用，特别强调在未获授权的情况下，不得在短信中使用市场监管部门等官方名义，以防消费者产生误解。同时，两公司在整改完成前已暂停发送相关短信服务。

(责任编辑：卢其龙 CN070)
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