多次浏览后涨价？大数据杀熟调查消费者权益受挑战

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2024-11-19 11:12:24 腾讯网

多次浏览后涨价？大数据杀熟调查

为促进大数据合理应用，维护消费者权益，北京市、天津市消费者协会及河北省消费者权益保护委员会联合开展了一项关于大数据营销差异化现象的调查。此次调查采用问卷与体验相结合的方式进行，涵盖了在线购物、旅游、民宿、外卖、打车、票务、短视频/直播以及共享单车等多个互联网消费平台。

大数据差异化营销普遍存在。受访者最常使用的互联网平台包括购物类、外卖类和打车类。多数人认为大数据技术在提升消费体验方面既有积极影响也有负面影响。约33.5%的人认为利大于弊，20.2%的人持相反意见，而34.2%的人认为利弊相当。大数据技术显著提升了搜索和购物体验，但也引发了隐私泄露和差异化定价等担忧。超过65%的受访者对这些问题表示忧虑，尽管他们也承认大数据有助于更快地获取搜索结果和更精准的商品推荐。

超过四成的消费者明确表示曾遇到过“大数据差异化营销”，仅8.7%的人认为自己从未遭遇过这种情况，半数人不确定是否经历过。随着年龄增长，遇到此类行为的比例有所下降。购物、外卖和打车是受访者感知到差异化营销最多的领域。具体表现包括多次浏览后价格自动上涨、不同用户享有不同的折扣优惠、隐藏或不向老用户发送优惠券，以及同一时间购买相同商品或服务时价格不同。淘宝、携程、美团民宿、美团、饿了么、滴滴、抖音等平台上出现了较多相关问题。这种现象让一些消费者感到不公平，因为他们发现长期顾客往往被收取更高费用，而新顾客则可能获得更多优惠。

每种类型的互联网消费平台都存在一定程度的价格差异，这主要由多种优惠券引起。优惠券种类繁多且来源不明，让消费者感觉自己受到了区别对待。虽然表面上看起来有更多选择和优惠，但实际选择可能已被算法限制。例如，在饿了么平台上，同一种商品的结算价格波动范围较大；抖音上销售的电热水壶价格差异接近售价的40%；而在民宿预订中也观察到了类似情况。

优惠券和红包成为导致价格差异的关键因素，但许多消费者并不清楚这些优惠的具体来源。此外，新用户通常能享受更多优惠，如京东提供的新人礼金。用户级别和会员身份同样会影响最终支付金额，高级别用户可以获得额外折扣。付款方式也可能影响价格，比如抖音上的消费者使用不同支付手段会获得不同数额的优惠。多次浏览后涨价？大数据杀熟调查！

基于调查结果，三地消协组织提出几点建议：企业需加强内部管理，建立健全数据使用规范，确保信息收集合法透明，并定期审查大数据应用情况以防止滥用；同时培养员工的职业道德，诚信守法经营。政府应完善相关法律，加大惩罚力度，设立专门监管机构处理投诉并保障公平竞争。鼓励技术创新，推动信息公开，建立行业标准，避免垄断行为。最后，提醒消费者提高警惕，仔细阅读协议条款，减少个人信息暴露风险，理性维权。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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