多次浏览导致价格上涨？消协体验调查大数据“杀熟”
你是否经历过差异化的大数据营销？
为促进大数据的合理应用
维护消费者合法权益
北京市消费者协会
天津市消费者协会
河北省消费者权益保护委员会
联合开展了大数据营销差异化现象调查
问卷调查结果
本次调查主要采用问卷调查结合体验调查的方式开展。调查显示，大多数受访者认为大数据技术在提升消费体验方面利弊相当。受访者对大数据技术的看法呈现双刃剑效应，其中：
33.5%的受访者认为大数据应用利大于弊
20.2%的受访者认为弊大于利
34.2%的受访者认为利弊相当
调查发现，大数据显著提升了消费者的搜索和购物体验，但也带来了隐私泄露和差异化营销等问题。
受访者对隐私泄露以及被差异化营销的担忧均超过65%
调查认为，大数据差异化营销是一个普遍现象。
超过四成的消费者明确表示曾遭遇“大数据差异化营销”；
仅有8.7%的消费者认为没有遇到过；
半数消费者认为不确定是否遇到过差异化营销的现象；
且随着年龄增长，遇到此类行为的比例呈下降趋势。
调查显示，受访者感受到大数据差异化营销现象最多的类别主要包括购物、外卖和打车这3个类别。
调查发现，受访者遇到大数据差异化营销的具体情况中，最常见的表现具体为：
多次浏览后价格自动上涨
不同用户享有不同打折优惠形式
隐藏或不送老用户优惠券
同一时间不同用户购买相同商品或服务的价格不同差异化营销归因复杂
调查发现，受访者对于企业差异化营销和大数据差异化营销的界限难以判定。受访者口中的“差异化营销”是指其感觉到的不公平定价现象，即长期顾客或“熟客”在没有明显理由的情况下被收取更高的价格，而新顾客或“生客”则可能享受到更多的优惠。这种现象在消费者看来是不公平的。
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