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花钱哄睡成消费新宠 情绪消费市场火爆

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2024-11-15 13:17:00  光明网

情绪消费指的是消费者在购买商品或服务时，受到情感驱动，追求情感上的满足和心理上的慰藉。这种消费方式具有虚拟化、心理补偿性等特点。

近年来，情绪消费逐渐成为年轻群体的新宠。11月中旬，福建省消费者权益保护委员会针对这一新兴业态进行了深入调查，发现其中隐藏着不少问题。

情绪消费服务项目广泛且销量惊人。网络平台上提供的服务包括倾诉、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等，价格从一元至上百元不等。部分网店销量极高，例如一家名为“失眠XXX梦”的网店粉丝仅两千多，但其“10元商品”销量超过30万单；另一家“晚安XXX你”网店粉丝8000多，其中“5元”单品销量达20万单；还有一家“浪漫XX”网店粉丝1900，其“6.7元”单品销量过10万单。

信息不透明且不支持无理由退货也是情绪消费中的一个显著问题。网店的销售页面通常只有一张售卖图片，相关服务内容、服务时间、从业人员资质等均未详细说明。询问客服关于服务人员是否有心理学相关资质时，客服多以经验丰富为由回避问题，并一味要求下单体验。几乎所有的情绪消费服务售卖页面都明确写着不支持七天无理由退货，只有极少数网店允许在五分钟内更换一次服务人员。

此外，价格不菲且服务不明确。网店上的售卖页面价格与实际客服提供的价格表差异很大。各店客服解释称提供的是细分售价，因服务人员分等级、时间分时长。有些店铺包月费用最高可达33440元。

个人隐私信息也无法得到保障。消费者购买商品或服务时需向商家提供电话、住址等信息，不良分子可能会利用这些信息进行诈骗、骚扰等行为，给消费者的人身和财产安全带来隐患。

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