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双11的优衣库线下店，店员和顾客都在忙着网购 ，但他们并不开心 优惠策略引发不满

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2024-11-13 11:13:00  凤凰网

双十一期间，优衣库遭遇了顾客的广泛吐槽。这次的问题不是因为抢不到特价商品，而是线下顾客被区别对待。在优衣库的线下门店，店员通常会让顾客使用小程序扫码下单，这样可以享受满500减50的优惠，而直接线下购买则不享受此优惠。

尽管有些顾客为了省钱愿意使用小程序，但另一个问题随之而来：店内明明有库存，衣服就在手中，但线上却显示不能在门店自提。这不仅让顾客感到麻烦，也让店员感到无奈。店员需要处理各种解释沟通、退换货的工作，增加了他们的工作量。

在小红书上，顾客和店员对这种情况表达了强烈不满。一些顾客抱怨，为了省50块钱不得不通过小程序下单再去排队自提。还有人质疑为何电商业务受到如此优待，导致门店营业额不增反降。甚至有人认为这种做法本末倒置，给顾客带来了不必要的麻烦。

优衣库曾是双十一购物节的标杆，销量多次名列前茅。然而，近年来其在中国市场的表现出现了变化。2024财年的财报显示，虽然大中华地区的收益有所增长，但经营溢利仅微增。面对挑战，优衣库正在进行事业结构改革，包括强化店铺建设和品牌建设等措施。

这种变化也体现在对一线员工的要求上。有人担心优衣库的店员变得过于热情，让年轻顾客感到不适。与之形成对比的是，像lululemon这样的时尚品牌更注重顾客体验和员工快乐，将这些作为竞争优势。

优衣库的焦虑反映了整个电商行业面临的质疑。今年的双十一显得格外不平静，媒体纷纷讨论电商低价竞争模式带来的负面影响。过去电商通过去除中间商提升了消费福利，但现在这种低价竞争模式让制造商也难以盈利，形成了恶性循环。

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