双十一期间,优衣库遭遇了顾客的广泛吐槽。这次的问题不是因为抢不到特价商品,而是线下顾客被区别对待。在优衣库的线下门店,店员通常会让顾客使用小程序扫码下单,这样可以享受满500减50的优惠,而直接线下购买则不享受此优惠。
尽管有些顾客为了省钱愿意使用小程序,但另一个问题随之而来:店内明明有库存,衣服就在手中,但线上却显示不能在门店自提。这不仅让顾客感到麻烦,也让店员感到无奈。店员需要处理各种解释沟通、退换货的工作,增加了他们的工作量。
在小红书上,顾客和店员对这种情况表达了强烈不满。一些顾客抱怨,为了省50块钱不得不通过小程序下单再去排队自提。还有人质疑为何电商业务受到如此优待,导致门店营业额不增反降。甚至有人认为这种做法本末倒置,给顾客带来了不必要的麻烦。
优衣库曾是双十一购物节的标杆,销量多次名列前茅。然而,近年来其在中国市场的表现出现了变化。2024财年的财报显示,虽然大中华地区的收益有所增长,但经营溢利仅微增。面对挑战,优衣库正在进行事业结构改革,包括强化店铺建设和品牌建设等措施。
这种变化也体现在对一线员工的要求上。有人担心优衣库的店员变得过于热情,让年轻顾客感到不适。与之形成对比的是,像lululemon这样的时尚品牌更注重顾客体验和员工快乐,将这些作为竞争优势。
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