双11的优衣库线下店，店员和顾客都在忙着网购，但他们并不开心优惠策略引发不满

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2024-11-13 11:13:00 凤凰网

双十一期间，优衣库遭遇了顾客的广泛吐槽。这次的问题不是因为抢不到特价商品，而是线下顾客被区别对待。在优衣库的线下门店，店员通常会让顾客使用小程序扫码下单，这样可以享受满500减50的优惠，而直接线下购买则不享受此优惠。

尽管有些顾客为了省钱愿意使用小程序，但另一个问题随之而来：店内明明有库存，衣服就在手中，但线上却显示不能在门店自提。这不仅让顾客感到麻烦，也让店员感到无奈。店员需要处理各种解释沟通、退换货的工作，增加了他们的工作量。

在小红书上，顾客和店员对这种情况表达了强烈不满。一些顾客抱怨，为了省50块钱不得不通过小程序下单再去排队自提。还有人质疑为何电商业务受到如此优待，导致门店营业额不增反降。甚至有人认为这种做法本末倒置，给顾客带来了不必要的麻烦。

优衣库曾是双十一购物节的标杆，销量多次名列前茅。然而，近年来其在中国市场的表现出现了变化。2024财年的财报显示，虽然大中华地区的收益有所增长，但经营溢利仅微增。面对挑战，优衣库正在进行事业结构改革，包括强化店铺建设和品牌建设等措施。

这种变化也体现在对一线员工的要求上。有人担心优衣库的店员变得过于热情，让年轻顾客感到不适。与之形成对比的是，像lululemon这样的时尚品牌更注重顾客体验和员工快乐，将这些作为竞争优势。

优衣库的焦虑反映了整个电商行业面临的质疑。今年的双十一显得格外不平静，媒体纷纷讨论电商低价竞争模式带来的负面影响。过去电商通过去除中间商提升了消费福利，但现在这种低价竞争模式让制造商也难以盈利，形成了恶性循环。

黄平，一位为全球多个品牌做代工的企业家，指出电商直播平台的核心逻辑是低价，但这往往意味着低质量。当企业无法获得合理利润时，研发投入减少，员工收入下降，消费升级变得困难，最终形成多输的局面。

辛建军是一位在北京和江西老家两地生活的自媒体从业者，他从互联网和县城商家的角度看待直播带货。他认为县城里的电商直播很多时候靠天吃饭，算法的变化对小商贩影响巨大。他也提到，互联网大厂的一次会议决定可能会影响许多小商贩的生计，平台流量分配规则的改变会带来一系列连锁反应。

京东创始人刘强东曾在2015年表示，电商下乡需要真正俯下身去做细致入微的探察，以感同身受的责任感去建设基础商业。他提出制造商和零售商应转变为伙伴关系，共同致力于更好地服务消费者。如今，这些问题依然需要电商行业的领导者们给出答案。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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