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网购“先用后付”遭吐槽：默认开通引争议

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2024-11-11 08:09:08  光明网

一年一度的“双十一”电商大促季又来了，一些平台推出的“先用后付”新玩法却遭到消费者吐槽，频上热搜、引发关注。很多消费者反映，自己的默认付款方式莫名其妙变成了“先用后付”，无需输入密码、刷脸或指纹确认就能直接下单。有的消费者只是想收藏商品或添加到购物车方便比价和统一结算，结果变成了直接下单；还有消费者根本不知道自己以“先用后付”的方式购买了商品，直到驿站里堆满包裹并产生违约金和逾期费用。

上海市消保委模拟消费者体验发现，多家头部电商平台都推出了“先用后付”“先享后付”等服务，消费者无需提前支付钱款，0元下单即可体验商品，满意后再付款。然而，也存在一些问题。有的平台面向资信达标用户默认开通了“先用后付”，或者消费者在未注意的情况下开通了该服务。由于“先用后付”的一键购买方式与原来的结算流程不同，导致下错订单、被收取逾期费用等不良消费体验。此外，“先用后付”0元下单不同于信用卡、消费贷等产品，不占用消费者资金的背后依托于第三方金融机构对消费者的授信。如果消费者未能按时付款，将面临逾期费用和信用损失，但平台没有充分提示此类复杂金融产品的性质和逾期后果。另外，许多消费者反映取消“先用后付”非常困难，一些平台关闭入口深且隐蔽，难以找到；即使找到关闭路径，也可能因有未完成的“先用后付”订单而无法关闭。

上海市消保委认为，“先用后付”作为一种新的支付模式，提供了更大的支付灵活性和购物便利性，有利于促进交易。平台应让消费者自主选择是否开通“先用后付”，并通过服务协议详细告知消费者的权利和义务，充分说明其优势及逾期后果、相关风险，并设置简单便捷的取消方式，当消费者不需要时可以方便地关闭。

(责任编辑：张小花 TT1000)
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