理发师因听得懂话爆火沟通成就完美造型

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2024-11-07 22:57:00 光明网

只想“修一点点”，剪完却成了毛寸。想烫个温柔大波浪，结果看起来老了十岁。你遇到过沟通无效的理发师吗？最近，名叫“发型师晓华”的账号突然火了。这位发型师会仔细聆听顾客想法，在她手中，大家的要求都被完美实现。网友纷纷表示，“听得懂话的理发师终于出现了！”还有网友强烈建议她“全国巡剪”。

晓华本名李静，在湖南怀化与丈夫共同经营一家理发店。她的手艺究竟有多好？又是如何理解并实现顾客需求的？

李静今年33岁，她与丈夫共同经营的理发店名叫“靓点”，已经开了11年。这家理发店面积仅有二三十平方米，却寄托了她对生活全部的理想。一开始，李静是为了帮丈夫的忙才成为理发师，但当她越剪越好之后，便开始独当一面。

作为理发师，李静善于解读每一位顾客的要求。她不仅能领会“后面饱满一点，边上修一下，上面打薄点”这样的抽象要求，还能处理“刘海在眼睛上面一点，眉毛下面一点，耳朵露出来，后面稍微圆润一点，长度不要变”这样具体又复杂的诉求。即使面对“你看着来，怎么好看怎么剪”这种模糊需求，李静也有办法——剪的过程中商量着来就完了。

今年2月，出于为店铺引流的目的，李静开始尝试拍短视频。仅一个月左右就出了一条爆款，这增强了她的信心。李静的视频中没有营销话术，也不卖弄专业术语，却让人“看了就停不下来”。每一个被李静用剪刀“伺候”过脑袋的人，都会变得不一样，“剪完连眼神都自信了”。

在李静看来，赢得口碑的密码其实很简单，就是“沟通”。比如有顾客拿照片来让她照着剪，她会先告诉顾客自己只能做到有点类似，剪不成一模一样。如果对方同意，就可以开始剪；不同意的话，肯定要先说清楚她能剪出什么效果。除此之外，重要的还有“理解”。面对形形色色的顾客要求，李静可以第一时间意识到对方需求的本质。比如那些“只剪一点点”的顾客，李静会先确认对方的剪发频率，如果对方一个月剪一次头发，她就会按一个月头发生长的长度去剪，“大概是小拇指一小节的一半”。

李静也说，她也有过“听懂了但做不到”的阶段。最开始的时候，丈夫不让她上手给顾客剪头发，她只能在一边配合，但就这样看着、学着，凡事多留心，李静逐渐自学成才，“现在起码不会让顾客走到大街上时，让别人说这多一块，那少一块的。”

李静火了之后，店里的顾客络绎不绝，有人专门从外地赶过来，排8个小时的队，就为了见识下她的手艺。还有很多同行跑来“进修”，不但跟着她剪头发，还“交作业”。虽然出名了，但李静理发的价格依然是男士30元，女士45元。因为精力有限，她只得把顾客控制在一天30人左右。李静直言，虽然现在“很累”，但也很开心。

面对赞美，李静显得很理智，她说自己的技术并没有多好，“只是少一些失误”。李静也不建议大家专程来找她剪头发，但她欢迎大家来美丽的怀化旅游，在这个前提下，可以“顺路找她剪头发”。

被问及对未来的计划，李静并没有太大的野心。对她而言，将未来握在持剪子的手里，是一件更踏实的事。认真将每位顾客的要求听进去，然后认真地去做好每一项工作，让大家满意。她用一种理所当然的语气回答说：“将来的打算吗？剪头发啊！”每个认真生活的人都有自己的“绝技”。加油李静！

(责任编辑：张小花 TT1000)

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