理发师因听得懂话爆火 沟通成就完美造型(2)
今年2月，出于为店铺引流的目的，李静开始尝试拍短视频。仅一个月左右就出了一条爆款，这增强了她的信心。李静的视频中没有营销话术，也不卖弄专业术语，却让人“看了就停不下来”。每一个被李静用剪刀“伺候”过脑袋的人，都会变得不一样，“剪完连眼神都自信了”。
在李静看来，赢得口碑的密码其实很简单，就是“沟通”。比如有顾客拿照片来让她照着剪，她会先告诉顾客自己只能做到有点类似，剪不成一模一样。如果对方同意，就可以开始剪；不同意的话，肯定要先说清楚她能剪出什么效果。除此之外，重要的还有“理解”。面对形形色色的顾客要求，李静可以第一时间意识到对方需求的本质。比如那些“只剪一点点”的顾客，李静会先确认对方的剪发频率，如果对方一个月剪一次头发，她就会按一个月头发生长的长度去剪，“大概是小拇指一小节的一半”。
李静也说，她也有过“听懂了但做不到”的阶段。最开始的时候，丈夫不让她上手给顾客剪头发，她只能在一边配合，但就这样看着、学着，凡事多留心，李静逐渐自学成才，“现在起码不会让顾客走到大街上时，让别人说这多一块，那少一块的。”
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