红极一时的聚美优品“凉凉”，留下一地烂摊子 BUG 消费者退款难

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2024-11-05 17:47:25 新浪财经

近日，聚美优品官网发生了重大变化，整个网站已找不到商品，主页仅有公司介绍内容。目前，聚美优品App已在腾讯应用宝、华为、OPPO应用商店等下架，但仍能在小米应用商店、vivo应用商店下载，官方App上一次更新时间为2022年9月22日。

聚美优品运营公司北京科新信息技术有限公司被市场监督管理局罚款2万元，原因是其运营的聚美优品官网和聚美App平台系统老化，缺少日常维护，系统出现故障，截至今年9月26日时，商品均未展示评价内容和评价板块。

尽管聚美优品已经“摆烂”，但不少用户依然遭遇了“购物后不发货”“申请退款无回应”等问题。它的创始人陈欧，当年算是“互联网红人”，但近些年工作重心已经转移，今年以来，陈欧开始转向短视频领域。有网友直言，“哪里是热点，哪里就有陈欧”。

尽管聚美优品官网已经彻底“摆烂”，但其官方App仍然能够在vivo应用商店和小米应用商店搜索到。截至发稿时，官方App无法注册新账号，而是会弹出“网络异常（原因：服务器502异常）”的字样，这意味着新用户即便下载也无法再通过聚美优品来购物。

仍有不少消费者因为在聚美优品购物而遭遇诸多问题。一位用户表示，自己今年8月购买了一件售价198元的商品，但当天发现自己重复下单，因此申请退款，然而官方客服400电话已停机，直到现在商品仍然未退款成功。但奇怪的是，她依然可以在商城下单购买，“作为聚美优品的老客户，现在也对它失去信心了。”

还有消费者表示：“在聚美优品买了东西，物流十多天不动，想找客服售后，结果号码全部空号，在线客服要么下班，要么没上班，要么前面永远有一个人，要么在忙。”作为曾经国内电商领域的“黑马”，聚美优品在最巅峰时期曾吸引了超过1亿用户，不少投诉用户已经习惯在聚美优品购物，但平台如今“摆烂”，客服“失联”的情况下，已经购物的消费者很难再挽回损失。

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