吴卫投诉后收到的回复
中老年人喜欢刷短剧也无可厚非,但问题在于,有没有被诱导非理性消费?短剧的平台方、出品方收费和扣款方式是否透明、合理?
从事短剧投流工作的管浩告诉澎湃新闻,短剧充值面板通常分为不同付费档位,“有的5元就能解锁全集,有的则要五六十元,甚至更贵。”如果消费者购买了一次价格较高的短剧,则会被标签为优质用户,之后他们再刷到的短剧都是价格较高的剧集。
澎湃新闻发现,众多短剧小程序在付款页面穿插福利充值广告,但没有清晰的使用规则、用户须知或会员协议等,有的在付费时迅速跳转,让消费者在不知情的情况下被动成为会员或者自动续费。
“不熟悉智能手机使用方法的老年人正成为短剧市场的消费主体,他们可能因为不擅长手机操作而重复付费。”管浩说。
他们如何维权?
北京市东卫(贵阳)律师事务所律师奉月告诉澎湃新闻,我国《消费者权益保护法》明确规定,消费者在购买和使用商品与服务时,享有财产安全不受损害的权利,即消费者享有知情权、自主选择权、公平交易权与安全权。具体到微短剧平台,应以显著的方式明示价格及收费规则。
短剧App中的短剧
今年8月,江苏省消费者保护委员会发布的《微短剧领域问题消费调查报告》显示,有过付费经历的消费者中有九成(90.86%)的消费者在观看付费微短剧时遇到过问题,包括自动续费、会员权益不清晰、不明码标价、过度植入广告以及虚假宣传等问题。
另外,调查发现,消费者尤其是老年消费者无法简单明确获悉充值可解锁的集数,容易陷入反复充值、多次充值的套路。有些微短剧未告知虚拟币“钻石”与现金之间的兑换比例,消费者无法获悉所需支付价格。同时,消费者在对微短剧进行充值后,退款操作很难成功。
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