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退换家电需要原包装的规矩该改改了 减轻消费者负担

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2024-10-31 19:58:00  光明网

购买家电留下的纸箱正在成为新的商品，相比卖给废品回收站，这些纸箱的价格可以提高十倍以上。在二手交易平台上，电视、洗衣机、冰箱、空调等大型家电的纸箱均有售卖，价格从几十元到几百元不等。这些纸箱主要被需要退换家电的消费者购买，因为退换家电通常需要原包装。

送货师傅常常会提醒消费者保留家电的包装纸箱一段时间，比如7天或15天，甚至三个月，以符合国家“三包”政策的要求。这样做方便了消费者在遇到质量问题时，能够提供外包装上的信息，如家电的身份标识。

然而，保存大家电的纸箱对消费者来说是个负担。这些纸箱体积大，占用空间多，且需要保持外观完整及内部支撑物完好。有些消费者因无法妥善保存而直接丢弃或卖掉纸箱，导致退换货时需额外支付包装费用。这种做法是否合理合法值得质疑。

根据法律，国家“三包”规定并未要求必须有原包装才能退换货。消费者权益保护法及相关法规指出，退货商品的完好性指的是商品本身及其配件和商标标识的完好，并未包括包装盒。因此，商家要求原包装才能退换货实际上是在限制消费者的权利，加重了消费者的负担。

鉴于此，退换家电需原包装的规定应当调整。这不仅有助于遵守法律规定，还能提升家电品牌的形象和信誉。商家不应以没有包装为由拒绝承担法定的“三包”义务，相关费用应由商家和厂家承担。一些家电卖场已经推出“包装代保管”服务，免费为顾客保存包装纸箱三个月，这样的做法既便利了消费者，也有助于提升企业形象，值得推广。

(责任编辑：张小花 TT1000)
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