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想“做北京最幸福超市”的胖永辉，挤到不幸福 人潮考验服务细节(3)

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2024-10-31 06:11:20  新浪网

想“做北京最幸福超市”的胖永辉，挤到不幸福 人潮考验服务细节

从昌平赶来的张辉感受到了服务提升。他在百货区挑选茶具时，工作人员特意拿了一套新的产品，仔细展示后确认无误才包起来。在收银区，女友发现标价为119元的茶具显示为182元，反映问题后，工作人员迅速核实并道歉，退还差价还赠送了一个兔子玩偶。住在附近的陈悦也感受到调改后的变化，觉得更好逛了。超市新增了许多网红产品和进口品牌，还新划分出美妆区，提供上妆服务。

想“做北京最幸福超市”的胖永辉，挤到不幸福 人潮考验服务细节

程池注意到喜隆多永辉的动线设计明显更好。其他永辉超市通常入口和收银台在一头一尾，必须转完所有区域才能结账，但在这家永辉，随便怎么走都行，即使只在门口买个果切也能迅速找到收银台。

想“做北京最幸福超市”的胖永辉，挤到不幸福 人潮考验服务细节

喜隆多永辉的开业吸引了不少胖东来的粉丝。石鑫在超市角落发现了胖东来的网红爆款DL精酿啤酒，虽然限购但依然感到幸运。普通顾客想找到胖东来的产品并不容易，从区域分布来看，胖东来的爆品被放置在中心区域，而价格相近的永辉自营产品则大面积陈列，包装相似，需要仔细观察标签才能区分。除了少数产品和摆放在中间区域的于东来随笔外，超市内很难再寻找到更多胖东来的痕迹。

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