平台回应莫名奇妙开通先用后付 消费者困扰频现(2)
江苏省消保委指出，“先用后付，免密支付”是一种先锋的消费模式，它提供了更长的付款周期且免除了利息费用，申请方式高效简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品转化率。
然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。“先用后付”要能一键开通也要能一键关闭。商家像躲猫猫一样设置取消按钮，无形中剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》重点细化了经营者在网络交易和消费者权益保护方面的义务，这对经营者合法依规提供“先用后付”和“免密支付”等功能有很强的指导意义。
江苏省消保委建议，消费者在选择这项服务时应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们也要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。
平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对误操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者误操作带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。
留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣需要多种营销模式竞争，更需要平台、商家和第三方支付渠道诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。
(责任编辑：张小花 TT1000)
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