如何看待酒店订单订后即焚 隐私保护与维权难题
如何看待酒店订单订后即焚
近日，小红书用户@喝水王在同程旅行上订房时发现了一项“订后即焚”功能，并将其发布到社交平台，迅速引发讨论。这项功能允许用户入住后永久隐藏订房记录，订单从此“消失”。有网友评论称除了出轨外，谁还有这个需求？也有网友担忧一旦入住出现问题，如何凭借“消失的订单”维权？
实际上，“订后即焚”服务早在2018年就已经上线。用户成功入住酒店后次日12点，订单会自动删除，届时用户将无法查看预订记录，也无法对酒店进行点评。此外，当订单支付完成后，入住前订单的最新状态只能在订单详情页查看，不再发送微信和短信通知。同程旅行表示，该服务初衷是为了加强用户个人信息隐私的保护，但目前使用率并不高，仅开放在微信小程序上使用，APP上无法使用。如果用户不希望自己的酒店预订信息留下记录，可勾选“订后即焚”服务。即便没有勾选，完成订单后用户仍可以手动删除订单。
部分网友质疑订单一旦删除，如因维权有恢复需求，平台是否提供？用户删除订单信息后，平台是否会保留相关数据？对此，同程方表示仍在与技术部门确认中。
针对“消失的订单”如何维权的问题，湖南公言（深圳）律师事务所首席合伙人、主任律师李胜春认为，用户在选择“订后即焚”功能前应确保已经保存了所有与订单相关的证据，如购票凭证、支付凭证、行程单、短信、邮件等。这些证据在维权时将起到至关重要的作用。如果遇到维权问题，用户应尝试与同程旅行客服联系，说明问题并提出维权要求，详细记录沟通的时间、内容和结果。若与客服沟通无法解决问题，用户可以向相关消费者权益保护组织、旅游监管部门或消费者投诉平台投诉，并提供此前保留的相关证据和投诉内容。
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