AI客服崛起后，转人工却越来越难了(3)
从商家角度看，AI客服确实好用，控制成本提高经营效率。给商家和平台降本增效的同时，对消费者真的变好了吗？
今天的电商平台上，7天无理由退换，无责退款等服务逐渐成为一种行业通行的服务，客服问题相对减少。
但一些头部店家依旧保持着AI+人工的方式，保持有真人客服的标准。
也许24小时在线能时刻提供情绪价值和解决方案，两者之间本身就存在鸿沟。
但我们希望AI客服的出现能够填补沟壑。AI客服确实节省了大量的成本，但完全代替人类客服依旧道阻且长。
一直持续到，我们遇到问题不会下意识去“转人工”那天。
(责任编辑：乔娇 TT0002)
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