AI客服崛起后，转人工却越来越难了(3)
原因之一是现阶段AI客服功能实在有限，大家的需求是个性化的，回复却是模版式的。
通常情况下，只能解答菜单列表里有的服务，超出的内容无法给出回应，尤其是具体到客户的本人问题。
比如是否可以加急发货，是否有保价服务，都要根据实际情况随机应变。
这也致使很多商家错判了AI技术的定位，以为换了AI客服就能一劳永逸，实则差强人意。
原因之二在于AI无法提供情绪价值。无论技术如何迭代，客服行业的核心仍然需要人与人的沟通。
在实际客服工作中，客服时刻需要适时安抚客户，提供情绪价值。
客服本质上是客户和商家进行沟通的社会交往行为。人工智能只能作为改进社会交往的工具而无法成为社会交往的主体。
另一面，AI客服快速发展的今天，身边很多人表示自己受AI营销骚扰的频率更高了越来越常接到“离北京最近的北戴河海景房”、“您有一笔无息贷款”的AI语音骚扰。
从商家角度看，AI客服确实好用，控制成本提高经营效率。给商家和平台降本增效的同时，对消费者真的变好了吗？
今天的电商平台上，7天无理由退换，无责退款等服务逐渐成为一种行业通行的服务，客服问题相对减少。
但一些头部店家依旧保持着AI+人工的方式，保持有真人客服的标准。
也许24小时在线能时刻提供情绪价值和解决方案，两者之间本身就存在鸿沟。
但我们希望AI客服的出现能够填补沟壑。AI客服确实节省了大量的成本，但完全代替人类客服依旧道阻且长。
一直持续到，我们遇到问题不会下意识去“转人工”那天。
女子听到朋友患肠癌一查自己也有，专家：40岁后都建议做一次肠镜筛查
陈小春上声生不息音综变恋综 好像回到了九年前的名场面一样：她在闹，我在笑
广州将适时实行电动自行车总量控制 应对城市管理挑战
法塔赫与哈马斯同意战后共同管理加沙，双方仍在就具体细节进行谈判
中国海军帮加蓬海军修理护卫艇 加蓬海军参谋长提供一个细节
拜登与非洲领导人会面两度闭目养神 引发网友热议
锅盔叔叔妻子出院了，已顺利完成前一阶段抗肿瘤治疗
“谷子经济”火了：多家机构调研，基金经理怎么看？
以防长：“有机会真正推进”被扣押人员交换协议
芒果年底冲业绩了！白月光阵容超吸睛
朔尔茨再访基辅，银色新手提箱引发各种猜测，本人解开“谜团”
布林肯称尹锡悦戒严前美方并不知情，否认出现情报失误
马来西亚最高元首警告马国防大学：立即停止霸凌文化
欧洲再无米格21：克罗地亚退役最后一批米格21
比特币冲破10万美元大关，快要成为“主流货币”？分析师速评
188元买的100%山羊绒衫实为0羊绒，平台提出“仅退款”，这合适吗？
女子听到朋友患肠癌一查自己也有，专家：40岁后都建议做一次肠镜筛查
李坤平调任辽宁省委组织部副部长 央地干部交流任职再添例
梅德韦杰夫开喷：叛徒、懦夫、傻瓜，通通下台！
成都混团世界杯第二阶段循环赛，王楚钦梁靖崑1-2安宰贤赵大成
防务企业收入增长率，俄罗斯对北约遥遥领先
特朗普被曝想逼迫俄乌上谈判桌，分析人士：严重怀疑可行性
菲方恶意剪裁侵闯黄岩岛视频 专家：水炮拦阻已是克制，如持续挑衅中方必将升级反制
女生学医归来成短剧女主！医学生追星十年成了别人的爱豆
继续强化对乌军援，坚持不发“入约”邀请，北约外长会提及向乌克兰派维和部队
高血压可以逆转吗？
2006年，美国严格审查向中国出口石墨；2024年，中国严格审查向美国出口石墨
广州将适时实行电动自行车总量控制 应对城市管理挑战
谢可寅出演《猎罪图鉴2》，网友：就这个疯批爽
陈小春上声生不息音综变恋综 好像回到了九年前的名场面一样：她在闹，我在笑
我国装备制造业发展势头向好 智能化绿色化融合化齐推进
为啥飞机上不能用充电宝 充电宝上飞机有哪些规定
“半导体工业新粮食”“军用领域万能添加剂”……禁止对美出口的两用物项有哪些军事用途？
澳大利亚加紧与瑙鲁谈判，意在防范中国？专家：看上去是交易，实际上是胁迫
中方出手！美行业人士抱怨：中国暗示很久了，美国什么时候才能吸取教训？
相关新闻
投资者跑步进场？多家券商线上开户转人工排队
9月27日，A股市场表现抢眼，三大股指于午间收盘时均呈上涨态势，其中创业板指更是实现了9.33%的惊人涨幅，刷新了其盘中历史最高涨幅记录。
2024-09-27 17:43:17投资者跑步进场？多家券商线上开户转人工排队越来越多的“衡水一中”，让农村学生考进一本更难了
近年来，超级中学凭借汇集各地顶尖教育资源与优秀学生的优势，与普通中学的差距逐渐扩大，甚至在顶尖高等学府的录取中占据主导地位
2024-07-12 15:06:13越来越多的“衡水一中”为什么得物越来越不受欢迎了？
作为一个炙手可热的潮流电商平台，得物一方面是年轻人和潮流文化的集中地，另一方面却也饱受争议。
2024-06-13 16:28:33为什么得物越来越不受欢迎了电视为什么被越来越多人抛弃
电视，这个曾经的家庭宠儿，如今在很多人心中变得既熟悉又陌生。它曾是无数无聊时光的救星，是夜晚家人团聚的焦点，不同节目的选择甚至能引起一阵小争执，增进彼此间的了解与妥协
2024-08-23 15:23:50电视为什么被越来越多人抛弃科学家发现地球转的越来越慢了 自转步伐现神秘阶梯
近期，科学研究揭示了一个引人注目的现象：地球的自转速度正逐渐减缓，这一发现挑战了我们对地球动力学的传统认知
2024-08-27 20:51:18科学家发现地球转的越来越慢了现在的T恤领口为什么越来越小了
夏天真的太令人“窒息”了，不只是天气热的缘故，还有可能是被T恤领口勒得。
2024-07-16 14:30:21T恤领口为什么越来越小了
