一家三口自驾高原无法解锁砸窗自救
一对夫妇带着女儿在国庆期间驾驶“理想”牌新能源汽车前往川西高原旅行。当他们在新都桥镇居里寺垭口欣赏日照金山时,突遇极端天气,包括狂风、暴雨和冰雹。想要返回车内躲避,却发现由于手机信号微弱,车辆的智能锁无法开启。尽管他们尝试联系理想汽车的售后服务,但在信号极差的环境下,按照客服建议的操作均无法实施,且他们未携带传统的机械钥匙。
考虑到所处环境的危险性以及家人的安全,这对夫妇决定砸破车窗以进入车内避险。事后,该女士通过视频分享了这段经历,强调此举并非为与厂商争执,而是对客服处理紧急情况能力的失望。她解释未携带机械钥匙是出于对理想品牌完全的信任,未曾预料到此类紧急状况的发生。
针对此事,理想汽车官方回应称,已了解到用户的需求并安排了免费的车窗更换服务。关于用户提出的远程解锁问题,公司表示因遵循相关法规,无法执行此类远程控制车辆的操作。同时,官方强调,在初次沟通后,虽已协调拖车服务并多次尝试回拨用户,但未能成功取得联系,希望用户能够理解这一情况。
整个事件凸显了智能汽车在特定环境下面临的挑战,以及用户对于紧急情况应对措施的期待。
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