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买56元女包仅退款被判赔400元 诚信网购不可忘

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2024-09-30 18:26:00  九派新闻

广州互联网法院近期审理了一起消费者网购退款纠纷案件。消费者唐某在某电商平台的一家店铺购买了一个女包，价格为56.72元。收货后，唐某在平台上提出“仅退款”申请，理由是未收到商品。商家反对这一申请，提议退货退款。但在后续的平台介入下，唐某的“仅退款”请求被批准。商家多次试图让唐某退回商品或支付货款，未果后，将唐某告上法庭，请求返还货款并赔偿维权费用900元。

唐某在得知被起诉后，依然表示与商家之间没有争议，并坚持不退货也不退款，只同意退款，拒绝承担商家的维权损失，理由是客服服务态度不佳及商品质量存在问题。然而，唐某并未能提供商品质量问题的证据给平台或法院。

法院审理认为，消费者在要求退款时应遵循诚信原则，无论基于商品质量问题还是行使无理由退货权利。唐某提出的未收货退款理由不实，违背了诚信原则，且在商家多次催促后仍未退货，因此法院支持商家索要货款56.72元的请求。同时，鉴于唐某对纠纷升级和损失扩大的明显过错，法院判定唐某还需赔偿商家部分维权损失400元。

广州互联网法院的判决强调了对诚信消费者权益的保护，同时也为电商平台内的商家提供了纠纷解决的指导，确保了平台、商家与消费者之间的利益平衡。法院指出，虽然支持正当的“仅退款”申请，但若消费者以虚假理由滥用此规则，将破坏诚信基础，导致权益冲突，消费者在违反诚信原则的情况下应承担相应的法律责任，包括支付货款及可能的商家合理维权费用。

法官强调，健康的电商环境依赖于买卖双方的权益均得到尊重，需要商家遵守平台规则，消费者理性消费，共同维护一个公平公正的市场环境，推动电商生态的健康发展。

(责任编辑：张小花 TT1000)
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