被“仅退款”逼急的商家们信任危机下的无奈反击

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2024-06-19 21:28:46 新浪财经

信任缺失成为电商交易的新痛点

在网络的一隅，一位售卖祭祀用品的店主倾诉着自己的无奈：“退款请求纷至沓来，理由五花八门。”尽管他的网店好评如潮，忠实顾客络绎不绝，但仍逃不开频繁遭遇“仅退款”的困境。

这并非个例。在某个商家交流群内，数百名商家每日分享着相似的遭遇，共同面对“仅退款”带来的挑战。群内的灵魂人物胡海（化名），以其积极对抗这一现象的行为，成为了众多商家眼中的英雄。

当前，电商行业竞争加剧，各大平台纷纷强化用户体验，包括将售后政策从“七天无理由退换”升级为“仅退款”。然而，这一政策在实际操作中，因平台难以深入每笔交易的具体情境，往往依赖买家单方面的描述和证据，导致商家处于被动，有时甚至为了避免更严厉的惩罚，不得不忍气吞声。

与此同时，一种新的盈利模式悄然兴起，有人专门利用“仅退款”政策漏洞谋利，甚至形成培训产业链。商家们为此苦恼不已，部分商家不惜长途跋涉，只为索回本应属于自己的货款。

胡海通过直播行动，公开追踪所谓的“优质客户”，实则是那些滥用“仅退款”的买家，以此展示决心并鼓舞其他商家。他还建立了“商家互助会”网站，帮助会员间相互协作，共同应对“仅退款”难题。胡海的行动赢得了广泛支持，尽管过程充满波折，但偶尔的成功案例足以给予商家们巨大的精神慰藉。

商家们面对小额退款时的坚持，更多源自对公正的追求而非经济利益。一位来自义乌的商家，不远千里只为追讨9.9元的短袖款项，反映出商家对诚信经营原则的坚守。

在无法直接对抗“仅退款”时，部分商家采取了非传统手段表达不满，如网络曝光买家信息、电话骚扰等，尽管这些行为可能触及法律边界。更有甚者，选择用极端方式报复，但这种以牙还牙的做法显然不是长久之计。

商家们普遍反映，申诉流程复杂且成功率低，加之平台规则的限制，使得他们在面对不合理的“仅退款”请求时束手无策。有的商家尝试在商品中附带警告信，或直接将某些地区的买家列为不配送对象，但这些措施并未从根本上解决问题。

最终，一些商家在多次尝试无果后选择退出电商领域，转而探索线下销售，如摆摊经营，感叹电商之路似乎已走入死胡同。

总之，电商生态中的“仅退款”问题折射出买卖双方信任缺失的现状，以及现有制度在保障公平交易方面的局限性，亟需更为完善的解决方案来重构健康的电商环境。

(责任编辑：张蕾)

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