然而,消费者在实际操作中还遇到了平台与酒店之间取消规则不一致的情况。部分消费者尝试取消预订时,即便提前较长时间,仍面临扣除手续费的问题。对此,专家建议,酒店应采取更为公平合理的阶梯式收费模式,根据取消时间距离入住时间的远近来决定扣费比例,而非一律采取“不可取消”或高额罚款的策略。
中国法学会消费者权益保护法研究会的陈音江副秘书长强调,酒店“不可取消”的规定可能侵犯了消费者的公平交易权,违背了《消费者权益保护法》的精神。他鼓励消费者在遭遇不公平条款时积极维权,通过截图保存证据,并在协商无果后向消费者协会或相关部门投诉,以保护自己的合法权益。
广东省消费者委员会最近开展了一项关于在线旅游平台酒店预订取消规则的调查,并就调查结果约谈了六家相关平台,督促它们进行整改
2024-09-03 11:14:12预订不可取消酒店不可如此霸王国庆假期将至,不少消费者选择在网上提前预订酒店。然而,平台上部分酒店规定“不可取消”或仅支持“30分钟内免费取消”。
2024-09-26 14:43:21平台订酒店提前半个月退订仍扣费