12306回应G8365次上百人有票没座系统失误致二次销售

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2024-09-18 18:10:00 鲁中晨报

9月17日，G8365次列车从连云港驶向南京南途中，遭遇了一个不寻常的情况：1至8号车厢内的所有座位被意外地二次销售。这一失误导致数百名持有有效车票的乘客面临无座的困境，此事迅速引起了公众的广泛关注。

针对此事件，次日@读秒财经向12306客服进行了咨询。客服确认了前一天发生的状况，解释这是因为工作人员操作失误，不慎重复发布了购票信息。同时，客服也表示相关部门已经着手处理这一问题，努力进行后续的调整与弥补。

网络上流传的视频画面揭示了列车内的拥挤景象。乘客们挤满了车厢，不少人在过道上站立，使得本就不宽敞的空间更加拥挤不堪。有乘客反映，在这个中秋佳节期间，大家携带行李本就不便，满心期待找到自己的座位，却惊讶地发现自己的座位上已有人坐，而且出示的车票信息完全相同。

一位乘客描述道：“每个座位似乎被卖给了两到三位不同的旅客，一个车厢大约有三四十张票出现了重复。列车广播通知这是特殊状况，希望大家能够理解并寻找可以站立的位置。但实际上，列车内早已人满为患，乘客间几乎没有空隙，空气中还混杂着月饼的气味，营造出一种别样的‘节日氛围’。”

安全问题成为众人关注的焦点。乘客们担心随着人数不断增加，列车可能会面临超载风险，进而引发安全问题。尽管多次尝试反映问题，但未能成功联系到相关部门，这让乘客们的忧虑情绪更加浓厚。在接近三小时的旅程中，列车上的拥挤状况并未得到实质性改善，乘务员只能进行简单的验票工作，无法从根本上解决问题。

另一名同车乘客补充说，这次销售失误实际上源于车型的临时调整，而座位更换的通知也出现了错误，遗憾的是，乘务团队未能及时有效地应对这一突发工作失误。

社会各界对此事反应不一。一部分人惊讶地表示，虽然知道航空公司有时会出现超售现象，但首次听说铁路也会发生类似“超售”的情况。另外也有人推测，此次重复售票可能是由于台风天气影响下的系统故障所导致，鉴于这是一种突发事件，相信相关部门会认真对待并妥善处理。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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