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厨房管道漏水被收9000元维修费 消费者面临高额收费与售后无保障

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2024-09-14 17:04:56  环球时报

近日，广东茂名的消费者李女士向央广网投诉，今年8月因厨房管道漏水，她在名为“啄木鸟家庭维修”的平台上下了一单管道维修服务。然而，维修人员通过灌注堵漏胶水的方式进行了维修后，向她收取了9000元的费用。李女士虽然支付了款项，但对这一高昂的收费深感不满，认为价格远超预期。

不仅仅是李女士，央广网接到了多位消费者的类似投诉。他们反映在该平台购买维修服务时，常遇到维修人员随意加价、小问题大修，收费标准不透明，售后服务难以保障等问题。有一位消费者甚至直言，平台所谓的“正规家庭维修”与实际服务体验有很大差距，称其为“维修刺客”。

厨房管道漏水被收9000元维修费 消费者面临高额收费与售后无保障

记者通过消费投诉平台进行关键词检索时发现，关于“啄木鸟家庭维修”的相关投诉多达5028条，主要集中在“定价虚高”、“维修人员乱收费”和“售后服务差”等方面。面对消费者的质疑，9月12日，记者多次致电该平台的官方客服电话，但工作人员要求记者发送采访函至官方邮箱，至截稿时，记者尚未收到回复。

李女士表示，8月31日下午，维修人员按照预约上门，但并非订单显示的杨师傅，而是另一位宋姓维修人员。检查过漏水管道后，宋师傅建议使用堵漏胶水修补，声称胶水价格为280元/斤，预计修好费用在两三千元左右。

然而，维修过程中，宋师傅又称管道较深处还有其他漏点需要额外补胶，最终完成后报价9000元。李女士认为即使重装新管道，价格也不会如此高昂。当场表达了对价格的不满，但对方仍然坚持收费，并要求通过扫码支付至个人微信账户。

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