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厨房管道漏水被收9000元维修费 消费者面临高额收费与售后无保障(2)

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2024-09-14 17:04:56  环球时报

厨房管道漏水被收9000元维修费 消费者面临高额收费与售后无保障

事后，李女士向平台客服投诉，并在消费者投诉热线的介入下，平台退还了她3000元的费用。

浙江杭州的马女士也经历了类似事件。7月份，因家中洗衣机出现故障，她在“啄木鸟家庭维修”平台下单了维修服务。维修人员首次上门后收取了400元费用，然而洗衣机并未修好。次日维修人员表示需要更换零件，并要求她再支付400元押金以备齐零件。然而，支付押金后维修人员迟迟未再上门，联系他时，对方以各种理由推托。无奈之下，马女士只好换了新的洗衣机，并向平台投诉。虽然平台表示只能部分退款，但至今她仍未收到退款。

厨房管道漏水被收9000元维修费 消费者面临高额收费与售后无保障

类似的情况也发生在石家庄的吴女士身上。她在平台上下单修锁服务，原本维修人员说100元可以修好，但在维修过程中却擅自更换了新锁，最终收费280元，后在平台投诉后退还了80元。

一位曾在“啄木鸟家庭维修”平台工作的维修人员赵凯透露，平台对维修人员的抽成高达60%，维修人员仅能拿到剩下的40%。此外，平台还会从维修人员的佣金中扣除20%作为质保金，待与平台终止合作后才能返还。赵凯称，由于平台抽成比例过高，导致许多维修人员在接单时抬高报价，甚至在小问题上故意夸大，增加消费者的维修费用。

赵凯表示，平台的抽成模式促使维修人员抬高客单价，以维持自身收入。正常情况下，维修项目的报价跟市场价差距不大，但若是遇到大修项目，即便是正常收费，也往往比市场价高出不少。有时维修人员会根据客户的不了解故障情况，选择收取高价的项目或更换高价零部件。

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